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现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）
- A、高品质的服务
- B、不断地了解客户需求
- C、保证产品的质量
- D、赢得客户的信任
参考答案
更多 “现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）A、高品质的服务B、不断地了解客户需求C、保证产品的质量D、赢得客户的信任” 相关考题
考题
借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员,利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢,整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求,实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。
A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B.基础业务与行业客户群的关联C.基础业务与基础服务的关联D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
考题
深入到客户的员工及其家属的电信业务需求,抓住关联优势展开组合营销,实现拓展大众客户市场份额、提升大客户忠诚度和满意度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。
A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B.基础业务与行业客户群的关联C.基础业务与基础服务的关联D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )A.是B.不是
考题
借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B、基础业务与行业客户群的关联C、基础业务与基础服务的关联D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
考题
酒店转换上门散客为家宾和协议的目的，下列说法不正确的是哪项（）？A、培养客人的忠诚度，沉淀家宾、协议客户等主要客源B、家宾会员忠诚度最高，是最具价值的客户群，也是如家未来竞争的核心C、为了快速占有市场，提升酒店的出租率和收益D、协议客户是相对忠诚的客户群，消费潜力巨大
考题
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。
考题
小企业客户群主要包括“一圈一链一平台”，即专业市场、商业街、商场、产业园区、行业商会等商圈客户群，为核心企业提供产品和服务的产业链上下游小企业客户群，以及政府、担保公司、保险公司、网络平台等提供增信的客户群。（）
考题
个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。A、更好地为贵宾客户进行人文关怀B、更好地为贵宾客户提供差异化服务C、更好地为贵宾客户提供精细化服务D、培育和拓展高价值客户群体
考题
列各项不属于商业银行向客户提供咨询顾问类服务目的的是___。A、展现其所具有的研究能力，增强客户对商业银行的信赖程度;B、向企业提供相关的保值增值方案，增加银行的中间收入;C、增强行业素质，提升服务于社会公益事业的能力;D、稳固与优质客户的合作关系，培养有忠诚度的优质客户群
考题
判断题小企业客户群主要包括“一圈一链一平台”，即专业市场、商业街、商场、产业园区、行业商会等商圈客户群，为核心企业提供产品和服务的产业链上下游小企业客户群，以及政府、担保公司、保险公司、网络平台等提供增信的客户群。A
对B
错
考题
单选题电子商务客户服务的目的是（）。A
培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益B
迎合客户消费心理需要，可不计成本C
为产品售后服务提供支持D
为产品售前服务提供支持
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