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多选题
发生火灾事故时，导游员应该让游客。（）
A
打开窗户跳楼
B
脸贴墙壁、墙根
C
用湿毛巾捂住嘴顺墙爬出去
D
打开未燃烧一方的窗户并大声叫喊
参考答案
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解析：
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考题
在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？
考题
当走失的游客自行回到饭店后，导游员正确的处理方法应该是（）。A、对于游客的行为进行严厉批评B、不必刻意理会该游客，让其自我反省C、集合其他游客，共同进行反省D、表示高兴，必要时提出善意批评，并提醒其他游客引以为戒
考题
游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员的处理错误的是（）A、应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交B、若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办C、口头答应，不过事后看自己的时间而定D、一般应该委婉拒绝
考题
游览时，有一客人突然中暑晕倒，导游员应该怎么办（）A、让游客立即服用导游自己准备的药品B、请团中医生急救，若无医生在场，立即送医院C、让患者平躺，解开衣扣、腰带，使其全身放松D、让游客自己醒来，然后继续旅游活动
考题
单选题有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办（）A
严厉警告该游客B
让该游客退团C
耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人D
让所有游客都不要理睬该游客
考题
单选题当走失的游客自行回到饭店后，导游员正确的处理方法应该是（）。A
对于游客的行为进行严厉批评B
不必刻意理会该游客，让其自我反省C
集合其他游客，共同进行反省D
表示高兴，必要时提出善意批评，并提醒其他游客引以为戒
考题
单选题游览时，有一客人突然中暑晕倒，导游员应该怎么办（）A
让游客立即服用导游自己准备的药品B
请团中医生急救，若无医生在场，立即送医院C
让患者平躺，解开衣扣、腰带，使其全身放松D
让游客自己醒来，然后继续旅游活动
考题
单选题团中游客患有传染病，导游员应该怎么办（）A
立即让该游客退团隔离B
不要大惊小怪，旅游结束后让旅游者去检查C
把所有游客都送到医院检查D
向患者及领队说明，按我国规定应让患者提前出境。并帮其办理有关手续
考题
多选题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉B因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
考题
问答题当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？
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