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单选题
当导游员和游客交谈时,谈论的问题出现分歧,导游员的态度应该是()。
A
各抒己见、求同存异
B
赞成游客的观点
C
让游客接受导游的观点
D
置之不理
参考答案
参考解析
解析:
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考题
导游员在面对客人的提问时,正确的做法应该是()。A、在面对客人的提问时,可以选择将回答与讲解结合起来B、对于游客的幼稚问题,可以选择不予回答C、讲解过程中,可以根据游客的提问而改变讲解安排D、导游员对于游客的提问,一般不予支持和鼓励
考题
单选题导游员在面对客人的提问时,正确的做法应该是()。A
在面对客人的提问时,可以选择将回答与讲解结合起来B
对于游客的幼稚问题,可以选择不予回答C
讲解过程中,可以根据游客的提问而改变讲解安排D
导游员对于游客的提问,一般不予支持和鼓励
考题
多选题以下关于目光语的表述正确的是()。A目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系B小范围交谈中,导游员的目光不要正视游客身上C导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上D导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化E长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现
考题
单选题当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些( ),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A
安慰B
记录C
劝说D
解释
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