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判断题
对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。
A

对

B

错

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考题 大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )A.让客户自助取号B.询问客户办理业务类型C.帮助客户取号D.告知客户大概的等候时间
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考题 关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。 A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
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考题 大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。
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考题 当客户过号时，大堂经理应（）A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备B、给客户重新取号C、让客户重新等待
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考题 对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。
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考题 以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
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考题 业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别C、柜员立即叫号下一位客户
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考题 对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
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考题 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）A、客户等待时间过长引起客户不满B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满C、柜员办理业务速度慢引起客户不满D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满
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考题 大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。A、让客户自助取号B、询问客户办理业务类型C、帮助客户取号D、告知客户大概的等候时间
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考题 当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）A、应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单B、人人平等，正常取号就好C、告诉客户能等再排队，不然不负任何责任D、对客户寸步不离，一直到办理完业务出去
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考题 客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）A、随手指向不远处的引导台B、告知客户在引导台取号，随后走开C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
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考题 客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
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考题 对于办理业务过号客户，大堂人员应（）A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理B、认为是客户自己责任，不予理会C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队D、插队到排队客户前面办理
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考题 对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。
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考题 错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。
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考题 金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）A、让客户去自助渠道办理B、不予理会C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
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考题 单选题客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）A 随手指向不远处的引导台B 告知客户在引导台取号，随后走开C 手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号D 忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
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考题 单选题大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。A 让客户自助取号B 询问客户办理业务类型C 帮助客户取号D 告知客户大概的等候时间
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考题 判断题错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。A 对B 错
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考题 单选题对于办理业务过号客户，大堂人员应（）A 及时与柜台沟通，安排客户尽快办理B 认为是客户自己责任，不予理会C 认为是客户自己责任，重新取号重新排队D 插队到排队客户前面办理
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考题 判断题对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。A 对B 错
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考题 判断题对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号A 对B 错
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考题 单选题引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示A 10，5B 15，5C 5，10D 5，15
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考题 单选题业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.A 业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一B 业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别C 柜员立即叫号下一位客户
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考题 单选题当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）A 应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单B 人人平等，正常取号就好C 告诉客户能等再排队，不然不负任何责任D 对客户寸步不离，一直到办理完业务出去
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考题 判断题客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。A 对B 错
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