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单选题
对于办理业务过号客户,大堂人员应()
A
及时与柜台沟通,安排客户尽快办理
B
认为是客户自己责任,不予理会
C
认为是客户自己责任,重新取号重新排队
D
插队到排队客户前面办理
参考答案
参考解析
解析:
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考题
改进公共秩序和排队秩序的方案包括()。A、调整大堂经理的岗位要求,确保选择正确的排队选择B、对错过了号或要求立即办理业务的客户,大堂经理将优先给予安排排队的位置C、设立新的/不同的岗位,以改善对客户流的管理D、重新设计排队系统,为改善客户流管理提供支持
考题
于过号后不愿意重新排队而发火的客户()A、如果客户刚过号一到两位,可以酌情为客户安排窗口B、过号就要重排队,这是原则不能违背C、如果过号很多,可为客户耐心解释,并说明实际情况,让客户重新拿号等候(具体情况根据实际等候人数灵活处理)D、直接让客户去窗口,只要有空窗,先安排这名客户办理
考题
客户在自助存款机存款时,发现有不能识别的钞票,向大堂经理寻求帮助,大堂经理最佳的解决方法为()。A、为客户取个排队优先号B、为客户取个排队普通号C、为客户在柜台换取新钞D、让客户在柜台换取新钞
考题
客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应()A、安抚客户,第一时间引导客户作口头挂失,冻结资金以保安全B、与柜台沟通,为紧急客户取优先号优先处理C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理D、表示理解客户紧急状况,但无能为力,只能先来后到取号等候
考题
当发现老人或孕妇前来网点办理业务时()A、应该尽可能的取快速号,并耐心指导客户填单B、人人平等,正常取号就好C、告诉客户能等再排队,不然不负任何责任D、对客户寸步不离,一直到办理完业务出去
考题
客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()A、觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹B、主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理C、搞不定远远走开D、觉得客户无理取闹与客户对着吵
考题
多选题于过号后不愿意重新排队而发火的客户()A如果客户刚过号一到两位,可以酌情为客户安排窗口B过号就要重排队,这是原则不能违背C如果过号很多,可为客户耐心解释,并说明实际情况,让客户重新拿号等候(具体情况根据实际等候人数灵活处理)D直接让客户去窗口,只要有空窗,先安排这名客户办理
考题
单选题客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()A
觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹B
主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理C
搞不定远远走开D
觉得客户无理取闹与客户对着吵
考题
单选题客户表示要查询余额,打印交易记录。引导员应()A
指引客户到自助设备办理B
直接取号到柜台办理C
询问客户有带证件才取号柜台办理D
询问客户是否需要盖章,若不需要则指引客户到自助设备办理,若需要则提示客户带好证件到柜台办理
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