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单选题
该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现（　　）质量管理原则。
A

全员参与

B

领导作用

C

基于事实的决策方法

D

具有法律效力的文件

参考答案

参考解析
解析： 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进行识别，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次要用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。题中企业先通过与顾客联络获得所需数据，然后进行分析以进行正确的决策，体现了基于事实的决策方法质量管理原则。
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