在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（）。A．客户识别B．客户智能C．客户管理D．客户分析

题目内容（请给出正确答案）

在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（）。

A．客户识别

B．客户智能

C．客户管理

D．客户分析

参考答案

考题所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。() 此题为判断题(对，错)。

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考题目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有:电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。() 此题为判断题(对，错)。

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考题在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。 A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

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考题客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。A．客户信息的合并、共事B．业务流程重组C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心D．电子商务门户和自助网站E．客户智能化

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考题下列关于客户关系管理说法正确的是( )。 A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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考题企业实施客户关系管理的核心是() A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程

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考题《工作规范》鼓励软件供应商采用()、在线客服等方式为用户提供实时技术支持。 A.呼叫中心B.上门服务C.电话答疑D.随叫随到

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考题客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP（企业资源计划）有一定联系和交叉的内容有（）。A.客户信息的合并、共享B.业务流程重组C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心D.电子商务门户和自助网站E.客户智能化

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考题在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )A.客户识别 B.客户智能 C.客户管理 D.客户分析

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