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单选题
与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）
A

录音设备

B

电脑设备

C

复印设备

参考答案

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更多 “单选题与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）A 录音设备B 电脑设备C 复印设备” 相关考题
考题 在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。 A、客户的个性特征，家庭情况B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求C、收集与理财产品相关的资料D、掌握与客户兴趣相关的知识
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考题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A.理财区B.等候区C.自助设备区D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
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考题 遇到投诉怎么办（）A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、协助处理投诉D、不理会
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考题 大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
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考题 在业务洽谈中，营销人员与客户之间的信息沟通主要是通过（）来进行的。A、设备B、语言C、仪器D、媒体
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考题 客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（），以备留存资料。A、视频监控B、录音设备C、文字记录D、证人见证
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考题 借款申请受理时，应核对哪些客户资料，若客户资料与公司留存信息不符，必须先进行相应的保全变更。（）A、联系地址B、手机号码C、被保人死亡（失踪）报案或立案状态D、客户姓名
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考题 在审核客户的资料时既要专注认真，又要注意与客户之间的沟通。审查无误需要留存客户资料的，与客户进行交接登记确认；对资料有疑问或需要客户补充的，耐心细致地向客户解释和说明。
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考题 车展中，非展示环节与客户商谈尽量在洽谈区进行。
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考题 上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。A、提前通知B、提前预约C、直接上门D、进门前电话知会
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考题 现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。
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考题 当客户亲自填写资料时（）A、认真核对B、核对无误后，应向客户确认并致谢，填写正确，谢谢您C、边填写，边与客户确认，表示对客户的尊重D、如遇到不认识或看不清的字时，应说明：对不起，请问这是什么字。得到回应后，应致谢
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考题 与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）A、录音设备B、电脑设备C、复印设备
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考题 当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
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考题 在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。
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考题 与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
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考题 与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。A、3B、4C、5D、6
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考题 如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
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考题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
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考题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
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考题 客户预留印鉴时印模不规范或模糊不清时，应要求客户交回印鉴卡（客户留存联），与本行留存印鉴卡进行核对无误后，为其办理更换手续。（）
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考题 客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
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考题 单选题上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。A 提前通知B 提前预约C 直接上门D 进门前电话知会
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考题 多选题当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
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考题 单选题客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（），以备留存资料。A 视频监控B 录音设备C 文字记录D 证人见证
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考题 填空题大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
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考题 判断题遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A 对B 错
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