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多选题
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A

在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下

B

处理投诉前为客户提供水或饮料

C

与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂

D

建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）

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考题 当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
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考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A、电话B、传真C、信函D、上门
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考题 当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。
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考题 关于售后服务，你认为正确的做法是（）。A、经常访问客户B、给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理C、顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝D、顾客投诉时要加以辩解
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考题 投诉是客户不满情绪的初级表现形式。
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考题 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A电话B传真C信函D上门
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A电话B传真C信函D上门
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考题 问答题当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
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考题 判断题在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（　　）A 对B 错
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考题 判断题当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。A 对B 错
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考题 填空题当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。
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考题 多选题投诉点击以下说法正确的是？（）A明确表达投诉意向、点击B有明显升、越级投诉意向、点击C有不满情绪、点击D客户微信用不了点击E客户数据不同步导致上不到网、点击
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