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多选题
在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
A

结果公平

B

方法公平

C

理论公平

D

过程公平

E

程度公平

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考题 美容师对顾客公平服务，具体体现是_____。A.对所有的顾客使用同样的美容产品B.对待顾客不能厚此薄彼C.对所有的顾客采用同样的护理手法D.对不同身份的顾客进行不同的服务
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考题 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()A. 结果公平B. 信息公平C. 过程公平D. 相互对待公平
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考题 花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
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考题 商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
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考题 当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
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考题 在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。A、结果公平B、方法公平C、理论公平D、过程公平E、程度公平
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考题 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
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考题 客户投诉的类型不包括（）。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉
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考题 顾客投诉处理的步骤是（）。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
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考题 （）属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问
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考题 顾客投诉心理有（）。A、求尊重B、求宣泄C、求公平D、求补偿E、求满足
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考题 服务补救领域总结的顾客寻求的公平类型（）A、结果公平道B、过程公平C、相互对待公平D、价格公平E、身份公平
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考题 投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。A、满足B、接近C、放弃D、无法处理
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考题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
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考题 要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）A、帮企业树立口碑的过程B、帮顾客树立信心的过程C、帮自己积攒人气的过程D、安抚顾客情绪的过程
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考题 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）A、结果公平B、信息公平C、过程公平D、相互对待公平
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考题 单选题客户投诉的类型不包括（）。A 顾客接待方面的投诉B 顾客对商品的投诉C 顾客对价格投诉D 顾客对配送方面的投诉
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考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错
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考题 问答题商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
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考题 多选题顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）A结果公平B信息公平C过程公平D相互对待公平
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考题 多选题顾客投诉心理有（）。A求尊重B求宣泄C求公平D求补偿E求满足
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