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多选题
顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）
A

结果公平

B

信息公平

C

过程公平

D

相互对待公平

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考题 企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）A、查到顾客联系方式B、拨通顾客的电话C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理
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考题 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）A、结果公平B、信息公平C、过程公平D、相互对待公平
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考题 顾客在购买过程中小心谨慎，斤斤计较，总希望获得更多的利益的顾客类型是（）。A、干练型B、防卫型C、寻求答案型D、软心肠型
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考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错
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考题 多选题在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。A结果公平B方法公平C理论公平D过程公平E程度公平
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考题 单选题在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A 明确顾客接触要求B 有效的投诉管理C 全面分析顾客关系价值D 寻求战略伙伴与联盟
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