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多选题
团队/网点绩效考核指标包括（）。
A
产品销售量
B
自助交易替代率
C
客户等待时间
D
根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E
客户投诉
参考答案
参考解析
解析：
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考题
建立团队层面的绩效考核指标的方法是( )。A．利用客户关系图来确定团队的绩效考核的指标B．利用关键事件来确定团队考核的指标C．利用组织绩效指标确定团队考核的指标D．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E．利用工作流程图确定团队绩效考核指标
考题
当团队设立是为了满足客户要求时，比较适合( )。A．利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标B．利用组织绩效指标确定团队绩效指标C．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标D．利用工作流程图确定团队绩效考核指标
考题
团队绩效考核指标设计的流程包括（ ）A．专家提出关键绩效指标
B．专家分别征求团队意见
C．召集相关团队共同讨论团队关键绩效指标
D．专家整理不同职系团队的标杆指标
E．团队领导人和负责人共同协商确定本团队的关键绩效指标
考题
关于团队绩效考核的说法，正确的是()。A: 确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异
B: 在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通
C: 团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定
D: 团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效
考题
不属于建立团队绩效考核指标方法的是（）。A. 可以利用客户类系图来确定团队绩效考核指标
B. 可以利用绩效金字塔来确定闭队绩效考核指标
C. 可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
D. 对以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
考题
关于团队绩效考核的说法，错误的是（ ）。A.对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法
B.对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化
C.对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法
D.可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核标准
考题
关于团队绩效考核的说法，错误的是()。A:对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核
B:对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化
C:对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法
D:可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标
考题
下列关于团队绩效考核的说法，错误的是()。A:对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法
B:对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化
C:对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法
D:可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标
考题
建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。A:利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
考题
在建立团队层面的绩效考核指标的方法中，()适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。A:利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标
B:利用组织绩效指标确定团队绩效指标
C:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
D:利用工作流程图确定团队绩效考核指标
考题
不属于建立团队绩效考核指标方法的是（ ）。A.可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B.可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
C.可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
D.可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
考题
关于团队考核的说法，错误的是（ ）。A.对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法
B.对跨部门队进行绩效考核,要做好考核的标准化
C.对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法
D.可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标
考题
按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。A、正确认识团队绩效、员工绩效的关系B、网点应该建立积极、协作的团队文化C、同化团队绩效与员工绩效D、网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果
考题
单选题下列关于团队绩效考核的说法中，错误的是（ ）。A
团队绩效考核体系建立的第一步是确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标B
通过绩效金字塔，团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了C
当团队的设立是为了满足客户需求时，比较适合选用客户关系图来确定团队绩效考核的指标D
不同类型的团队仍然可以遵循一个相对固定的流程进行团队绩效考核
考题
单选题关于团队绩效考核的说法，错误的是（ ）。A
对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法B
对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化工作C
对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法D
可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标
考题
单选题按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。A
正确认识团队绩效、员工绩效的关系B
网点应该建立积极、协作的团队文化C
同化团队绩效与员工绩效D
网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果
考题
多选题建立团队层面绩效考核指标的方法包括（ ）。[2014年真题]A利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
考题
单选题关于团队绩效考核的说法，正确的是（）。A
确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异B
在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通C
团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定D
团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效
考题
单选题关于团队绩效考核的说法，错误的是（）。A
对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法B
对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化C
对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法D
可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核标准
考题
多选题建立团队层面绩效考核指标的方法包括（）。A利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
考题
单选题关于建立团队层面绩效考核指标方法的说法，错误的是（ ）。A
可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B
可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标C
可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标D
可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
考题
单选题团队绩效考核指标不包括（ ）。A
主要指标B
辅助指标C
赞成指标D
整体指标
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