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团队/网点绩效考核指标包括()。

  • A、产品销售量
  • B、自助交易替代率
  • C、客户等待时间
  • D、根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
  • E、客户投诉

参考答案

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考题 在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )。 A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

考题 神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查,目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。判断对错

考题 神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。A、自助设备B、主动营销C、投诉处理D、仪容仪表规范E、大堂经理服务规范

考题 在操作风险关键指标中,客户投诉数量属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

考题 工作结果型的绩效考评指标包括()A:专业知识面 B:客户投诉率 C:产品合格率 D:产品销售量 E:事业进取心

考题 在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

考题 对大堂经理进行考核的关键指标有()。A、客户等待时间B、客户队列放弃率C、销售推荐D、自助服务使用率E、神秘人分数F、F.客户满意度(VO

考题 为了提高客户的满意度,我们必须采取的措施包括()。A、缩短客户的等待时间B、增加柜员数量C、提高交易处理速度D、表现出对客户的尊重

考题 客户忠诚度的确定通常要综合考虑哪些因素?()A、客户需求满足率B、客户重复购买率C、客户的重复投诉率D、客户对产品价格的敏感度E、客户对竞争对手产品或品牌的关注程度

考题 网点智能服务的业务处理方式主要包括()A、客户自助办理;B、客户自助+单人审核;C、客户自助+人脸识别+人工审核;D、客户自助+双人审核。

考题 神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查.目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。()

考题 网点经理的考核指标主要有()。A、网点产品销售量B、自助业务替代率C、客户等待时间和总交易量D、神秘人考评结果E、客户投诉

考题 大堂经理角色的主要任务包括()。A、加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。B、降低客户等待时间和排队放弃率。C、提高销售量。D、提高自助设备使用率。

考题 下列不是零售网点转型项目关键质量指标()。A、客户等待时间和交易速度B、对客户的尊重C、客户排队放弃率D、销售时间和销售量E、客户满意度

考题 个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括()。A、网点产品销售量B、自助业务替代率C、客户等待时间和总交易量D、神秘人考评结果E、客户投诉

考题 以下哪些原因说明推荐很重要?()A、安排客户去个人业务顾问处开立账户(不用在柜台排队办理),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备(不用在柜台排队),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待时间。C、辨别销售线索,主动推荐其他业务,可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E、以上都是

考题 改进服务态度的方案包括()。A、实施“网点精神”行为模型B、通过指导和表彰对行为进行巩固C、设立个人业务顾问岗位D、修改实施“神秘客户”暗访制度,改进与客户之间的互动

考题 多选题网点经理的考核指标主要有()。A网点产品销售量B自助业务替代率C客户等待时间和总交易量D神秘人考评结果E客户投诉

考题 多选题神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、()客户满意度等六个方面。A自助设备B主动营销C投诉处理D仪容仪表规范E大堂经理服务规范

考题 多选题团队/网点绩效考核指标包括()。A产品销售量B自助交易替代率C客户等待时间D根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度E客户投诉

考题 多选题对大堂经理进行考核的关键指标有()。A客户等待时间B客户队列放弃率C销售推荐D自助服务使用率E神秘人分数FF.客户满意度(VO

考题 单选题下列不是零售网点转型项目关键质量指标()。A 客户等待时间和交易速度B 对客户的尊重C 客户排队放弃率D 销售时间和销售量E 客户满意度

考题 多选题大堂经理角色的主要任务包括()。A加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。B降低客户等待时间和排队放弃率。C提高销售量。D提高自助设备使用率。

考题 多选题改进服务态度的方案包括()。A实施“网点精神”行为模型B通过指导和表彰对行为进行巩固C设立个人业务顾问岗位D修改实施“神秘客户”暗访制度,改进与客户之间的互动

考题 判断题神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查.目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。()A 对B 错

考题 多选题个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括()。A网点产品销售量B自助业务替代率C客户等待时间和总交易量D神秘人考评结果E客户投诉

考题 多选题ATM交易投诉,持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时,应如何处理()A让客户拨打客户服务热线咨询B要求持卡人填写客户投诉表C将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部D检查投诉交易日的ATM日志