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填空题
若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。

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考题 预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从()账户支付的预付金两部分。 A.快钱B.现金C.现钱
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考题 客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）A、临时预订B、确认类预订C、保证类预订D、超额预订
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考题 在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。A、当日B、次日C、当月D、一周内
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考题 《当日提前进店客人明细表》、《当日延时结账客人明细表》、《当日进出客人明细表》中对应的早到房费、晚退房费、手工房费的合计数如与营业日报中早到房费、晚退房费、手工房费存在差额（大于营业日报中数据），则必须有产生差额的（）。A、同意转帐单或房间房价变更单B、同意转账单或平账单C、房间房价变更单或冲账单D、冲账单或平账单
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考题 客人在快钱网上用信用卡支付的方式时，门店财务应先选择vpos进行查询。
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考题 门店协议公司用房都由服务中心根据（）享受协议房价。A、协议合同B、预订电话C、PMS预订信息D、预订传真
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考题 旅馆开通快钱网上支付，需在提供的相关信息文件上盖公章后传真至公司市场部。
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考题 客房预订定金的数额一般为（）。A、两天的房费B、一天半的房费C、一天的房费D、饭店与客人商量而定
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考题 对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
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考题 通过传真预订的协议散客必须填写《（）》。
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考题 下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。A、由于客人分多次预订，门店按原订单续住B、由于客人更换房型，前台未从预订入住C、客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
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考题 PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。A、当日进出客人明细表B、当日延时结账客人明细表C、当日提前进店客人明细表
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考题 若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。
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考题 PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。A、锦江之星官网自行预订B、呼叫中心VPOSC、公司市场部
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考题 预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。A、快钱B、现金C、现钱
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考题 如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。A、二天B、半价C、一天
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考题 预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。
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考题 客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。
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考题 客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）A、保证类预订B、确认类预订C、等待类预订D、核定预订
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考题 单选题如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。A 二天B 半价C 一天
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考题 多选题下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。A由于客人分多次预订，门店按原订单续住B由于客人更换房型，前台未从预订入住C客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
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考题 单选题客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）A 保证类预订B 确认类预订C 等待类预订D 核定预订
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考题 单选题客人在饭店下榻以前，就付清所有房费或至少一夜的房费，这种担保预订方式为（　　）。A 信用卡担保B 预付款担保C 商务合同担保D 旅行社担保
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考题 单选题客房预订定金的数额一般为（）。A 两天的房费B 一天半的房费C 一天的房费D 饭店与客人商量而定
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考题 判断题客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。A 对B 错
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考题 单选题某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。A 提供400元的客房，收取400元房费B 提供400元的客房，收取600元的房费C 提供800元的客房，收取600元房费D 提供800元的客房，收取800元的房费
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考题 单选题PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。A 锦江之星官网自行预订B 呼叫中心VPOSC 公司市场部
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