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单选题
携带下列哪种证件是不能够办理甲种电话新装业务的？（）
A
居民身份证
B
机动车驾驶证
C
外国公民护照
D
户口簿
E
军人身份证件
参考答案
参考解析
解析：
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考题
柜员在为个人客户办理电话银行追加、电话银行维护时，需要客户提供什么资料（）A、客户需提供已注册电话银行的账户介质和本人有效身份证件，用于验证客户身份B、客户只需携带本人名下任一账户介质和本人有效身份证件即可C、客户只需携带本人有效身份证件即可D、客户打电话给网点柜员即可办理
考题
张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）A、不用生硬的口气回答张先生的疑问B、向张先生说明这是银行为了保护客户必须的C、向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返D、避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语
考题
速汇通退汇解付是一项特殊业务，营业网点要加强风险管理。通知客户办理现金退汇解付业务时，要求客户携带（）至原汇出机构办理。A、本人身份证件以及办理汇款业务客户回单B、本人身份证件C、本人身份证件和账户凭证D、办理汇款业务的客户回单
考题
关于客户分流的描述错误的是（）。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
考题
普通固定电话新装的营业受理规则是（）A、根据客户属性的不同，需客户提供相关有效证件B、受理特殊客户新装（重大赛事、两会等）时，需要根据特殊受理要求选择相应新装项目及资费C、担保方式办理装机业务不需担保人及机主本人（被担保人）均持各自有效证件到场D、客户选号需遵守各省普通电话号码等级规定E、非本地证件客户可办理预付费业务，在符合后付费业务担保条件下可办理后付费业务
考题
依照固话宽带属性判断及受理规范，人工坐席可以为以下哪些客户在线办理业务：（）A、甲种客户，登记的为单位信息但验证的用户资料不全B、甲种客户，登记的客户名称、证件类型及号码均为单位信息C、乙种客户，登记名称为个人、证件类型及证件号码均为单位资料D、无甲乙种属性，登记客户名称为个人
考题
客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因.派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
下列属于安全使用电话银行的行为的是（）？A、在免提状态下办理业务B、使用公共电话办理业务，且未及时清理账号、密码等记录C、使用他人电话办理业务，且未及时清理账号、密码等记录D、使用本人电话办理业务
考题
下列有关开立个人存款账户及无折续存业务的描述错误的是（）。A、开立个人存款账户时客户须提供有效身份证件，使用实名存款B、开立个人存款账户时，可使用单位证明办理C、无折续存业务客户须提供身份证件D、柜员办理无折续存业务必须要求办理存款的客户提供身份证件，并摘录其有效身份证件名称及号码，留存联系电话或地址
考题
客户开户应掌握的业务知识点包括（）A、开户业务需客户携带本人有效证件B、若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理C、非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件D、开户时只需填写纸质单即可
考题
多选题张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）A不用生硬的口气回答张先生的疑问B向张先生说明这是银行为了保护客户必须的C向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返D避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语
考题
单选题速汇通退汇解付是一项特殊业务，营业网点要加强风险管理。通知客户办理现金退汇解付业务时，要求客户携带（）至原汇出机构办理。A
本人身份证件以及办理汇款业务客户回单B
本人身份证件C
本人身份证件和账户凭证D
办理汇款业务的客户回单
考题
多选题客户开户应掌握的业务知识点包括（）A开户业务需客户携带本人有效证件B若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理C非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件D开户时只需填写纸质单即可
考题
多选题个人客户可以携带以下哪些材料到营业网点办理电话银行签约、查询、解约业务（）A本人有效身份证件B本人有效身份证件复印件C本人需要签约的岱宗卡/存折D本人需要签约的附属卡
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