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单选题
（）是消费者对产品或服务的适应性和其他功能特性适合使用目的的主观理解或整体反应。
A

品牌认知

B

品质认知

C

品牌满意

D

品牌记忆

参考答案

参考解析
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考题 以下选项属于方便消费心理具体形式的有（）。A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B、产品或服务本身价值主要表现为实用性C、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
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考题 银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的（）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险。A、信息披露B、假设演示C、风险提示D、举例分析
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考题 在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A、消费者对有关产品或服务的整体满意度B、消费者对产品或服务各个方面的满意度C、消费者生活方式和消费观念方面的信息D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
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考题 （）是消费者对产品或服务的适应性和其他功能特性适合使用目的的主观理解或整体反应。A、品牌认知B、品质认知C、品牌满意D、品牌记忆
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考题 适宜性是指商品或服务在出售时，应当具有的（）A、适合消费者进行选择的余地B、与消费者收入水平的匹配度C、适合消费者利用的功能或价值D、与消费者期望一致的产品
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考题 消费者做出购买选择的依据是他们对各种产品和服务所提供的价值的理解，也就是产品和服务对消费者的（）。A、刺激或激励B、价值或体会C、品质或品位D、有用性或效用
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考题 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B、产品或服务本身价值主要表现为实用性C、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
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考题 根据国标（GB6583.1-86），下列对质量定义正确的是（）A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
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考题 如何正确理解消费者对产品特性的关注。
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考题 （）的中心目的在于寻找产品或服务与消费者利益期待之间的契合点。A、品牌调查B、产品或服务调查C、消费者调查D、竞争调查
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考题 符合质量是指产品或服务为适合消费者需要和需求而设计的规格及功能。
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考题 可变的质量数据是（）A、数量及质量数据B、产品或服务被设计或生产的质量数据C、反映对一个产品或服务的特性持续测量D、显示管理层对变量设计理解E、B及C
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考题 判断题符合质量是指产品或服务为适合消费者需要和需求而设计的规格及功能。A 对B 错
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考题 判断题服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）A 对B 错
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考题 多选题银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的（）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险。A信息披露B假设演示C风险提示D举例分析
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考题 多选题在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A消费者对有关产品或服务的整体满意度B消费者对产品或服务各个方面的满意度C消费者生活方式和消费观念方面的信息D消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
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考题 多选题下列对“消费者”的理解，正确的有（　　）。A对“消费者”的概念应作广义的解释B消费者必须是为“个人生活消费需要”而购买或使用商品或接受服务C不是为生活消费需要而是明显地基于其他目的去购买或使用商品或者接受服务，不能认为是消费者D消费者只能是个人E农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，如化肥、农药、农膜、农业机械等，不适用《消费者权益保护法》
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考题 单选题可变的质量数据是（）A 数量及质量数据B 产品或服务被设计或生产的质量数据C 反映对一个产品或服务的特性持续测量D 显示管理层对变量设计理解E B及C
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考题 单选题适宜性是指商品或服务在出售时，应当具有的（）A 适合消费者进行选择的余地B 与消费者收入水平的匹配度C 适合消费者利用的功能或价值D 与消费者期望一致的产品
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