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判断题
中国银行业文明服务公约规定，银行应向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务，无论客户大小、业务多少，都一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面，（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。A.手机银行B.网上支付C.网络汇款D.柜台服务
考题
银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是( )。A．理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄B．私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务C．私人银行业务是面向中高端客户提供的服务D．财富管理客户，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户
考题
网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面，（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。A、手机银行B、网上支付C、网络汇款D、柜台服务
考题
关于“文明服务”下列表述正确的是（）。A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
考题
银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是（）。A、理财业务客户范围相对较广.但服务种类相对较窄B、私人银行业务服务内容最为全面.除了提供金融产品外.更重要的是提供全面的服务C、私人银行业务是面向中高端客户提供的服务D、财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户
考题
单选题银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是（）。A
理财业务客户范围相对较广.但服务种类相对较窄B
私人银行业务服务内容最为全面.除了提供金融产品外.更重要的是提供全面的服务C
私人银行业务是面向中高端客户提供的服务D
财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户
考题
多选题《电子银行业务管理办法》规定，金融机构开展跨境电子银行业务，除应向中国银监会申请外，还应当向中国银监会提供以下哪些文件资料（）。A跨境电子银行服务的国家（地区），以及该国（地区）对电子银行业务管理的法律规定B跨境电子银行服务的主要对象及服务内容C未来三年跨境电子银行业务发展规模、客户规模的分析预测D跨境电子银行业务法律与合规性分析
考题
单选题以下关于电子银行业务描述不正确的是（）。A
商业银行应依据中国银行业监督管理委员会颁布实施的《电子银行业务管理办法》的有关规定，开展电子银行业务。B
电子银行业务是指商业银行利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络，为客户提供的银行服务。C
商业银行通过特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。D
电子银行业务不包括自助银行服务。
考题
单选题《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）A
对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释B
对客户的批评要认真对待C
对客户提出合理意见和建议要虚心接受D
以上答案均正确
考题
单选题（ ）是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。A
团队合作B
以客为尊C
合规经营D
激情创新
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