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多选题
研究乘务心理、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义（）
A

有利于调动职工的积极性

B

有利于提高管理者的管理水平

C

有利于提高“两个效益”

D

有利于乘客间的关系更加融洽

参考答案

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考题 韩某在乘坐公交车时,乘务员提示其应佩戴口罩乘车,韩某不听劝阻并辱骂乘务员。关于此行为,下列说法正确的有()。 A.违反了治安管理处罚法B.韩某构成侮辱罪C.可能被处以拘留、并处或单处罚款D.仅属不文明行为
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考题 公交乘务就是公共交通乘车服务,是一种外在的行为表现,乘务行为是在乘客和驾驶员共同作用下实现的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 深圳公交乘务员是否公务员编制?
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考题 对于无故不参加乘务员座谈会的人员乘务队将按照乘务员管理手册的规定给予扣减绩效分（）分的处理。
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考题 当机长紧急呼叫乘务长到驾驶舱，乘务长必须带好哪些物品进入驾驶舱（）A、纸、手表、乘务员手册B、纸、笔、乘务员手册C、纸、笔、手表D、笔、手表、乘务员手册
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考题 对于无故开箱并不按要求填写的航班将对（）进行绩效考核，同时对相应单位进行绩效扣罚。A、拆开人B、带班主任乘务长/乘务长C、该区域责任乘务员D、该区域乘务长/所有乘务员
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考题 当机长紧急呼叫客舱经理/乘务长到驾驶舱，客舱经理/乘务长必须带好哪些物品进入驾驶舱（）A、笔、手表、乘务员手册B、纸、笔、乘务员手册C、纸、手表、乘务员手册D、纸、笔、手表
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考题 公交乘务员礼仪有哪些要求？
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考题 在认知失调理论的一些研究中，（）研究对于儿童教育的应用，尤其对于我们理解儿童内化态度等有着重要意义。
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考题 关于乘务员在维护安全方面的作用，下列哪些说法是错误的？（）A、对于任何丢失的或被盗的制服或手册，乘务员都应进行报告B、检查驾驶舱时，乘务员不应遵循可预测的模式C、对于按时起飞与进行安全检查二者的需要，乘务员应予以平衡D、即使是轻微的可疑情况乘务员也应该报告给高级乘务员
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考题 哪些面板可以指令紧急撤离系统？（）A、机长，前乘务员和后乘务员。B、机长和前乘务员。C、机长和后乘务员。
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考题 公交乘务员在服务过程中应履行哪些职责？
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考题 在停车列检库作业时严禁乘务员有哪些行为？
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考题 机车乘务组的乘务方式有哪些？
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考题 合格的机车乘务人员应具备的职业生理和心理素质有哪些？
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考题 《乘务人员工作守则》是北京公交1996年8月制订并在车厢中公布。（）
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考题 研究乘务员的心理和行为的方法是信息观察、认真分析、不断总结。（）
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考题 对于机上非法干扰行为，以下人员可以选为谈判人员（）A、旅客中有丰富交流经验的心理专家B、乘务长C、新入职的乘务员D、旅客中的老警察
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考题 如旅客拒绝遵守法规，可被视为非法干扰行为，乘务员一旦发现此情况要立即报告（）。A、机长B、主任乘务长/乘务长C、区域乘务长D、空警/安全员
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考题 对于客舱提示谐音，描述正确的是（）。A、机组呼叫乘务员为高/低谐音B、旅客呼叫乘务员为高/低谐音C、乘务员呼叫另一乘务员为高谐音D、乘务员呼叫另一乘务员为低谐音
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考题 问答题公交乘务员在服务过程中应履行哪些职责？
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考题 判断题研究乘务员的心理和行为的方法是信息观察、认真分析、不断总结。（）A 对B 错
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考题 问答题在停车列检库作业时严禁乘务员有哪些行为？
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考题 问答题机车乘务组的乘务方式有哪些？
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考题 填空题在认知失调理论的一些研究中，（）研究对于儿童教育的应用，尤其对于我们理解儿童内化态度等有着重要意义。
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考题 问答题公交乘务员礼仪有哪些要求？
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考题 问答题合格的机车乘务人员应具备的职业生理和心理素质有哪些？
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