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《乘务人员工作守则》是北京公交1996年8月制订并在车厢中公布。（）

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考题 《动车组列车服务质量规范》中规定:客运乘务人员进出车厢时,必须面向旅客微笑致谢。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 加强“三门一处”管理，禁止手扶在门缝处。这里的“三门”是指：( )。A.乘务室门 、厕所门、车厢门B.乘务室门、车厢门、车厢端门C.乘务室门、厕所门、车厢端门D.厕所门、车厢门、车厢端门
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考题 列车停靠高站台时,各车厢乘务人员在车门口的立岗位置应保证背朝车厢方向,严禁背靠两车厢连接处立岗。()
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考题 列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。()
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考题 《空调列车服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在()定位摆放;洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放。 A.各车厢行李架B.乘务室内C.宿营车D.卧铺车厢
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考题 《乘务人员工作守则》共包括十二条内容。（）
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考题 “乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于（）标志。A、禁令B、警告C、指示D、规定
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考题 《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
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考题 《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
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考题 《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。
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考题 不吸烟车厢应有（）标志，乘务人员要对在车厢内吸烟的旅客进行劝阻，提醒旅客不得乱扔烟头火种。A、禁止吸烟B、警示C、安全
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考题 规定性标志是指在车厢内张贴“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等内容组成。（）
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考题 “准点发车，按站停车，正点运营”是《乘务人员工作守则》第一条内容。（）
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考题 “主动售票，认真验（监）票，按规定收费”是《乘务人员工作守则》第四条内容。（）
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考题 始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。A、立即下车B、向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障C、通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长D、通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长
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考题 作业指导书夜间作业质量要求中卧铺车厢乘务员坐边凳时，定位在值乘车厢的第三个边凳上。1人值乘2车时，值守位置在（）。A、单号车厢B、双号车厢C、乘务室D、走廊
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考题 单选题“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于（）标志。A 禁令B 警告C 指示D 规定
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考题 判断题“准点发车，按站停车，正点运营”是《乘务人员工作守则》第一条内容。（）A 对B 错
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考题 判断题《乘务人员工作守则》是北京公交1996年8月制订并在车厢中公布。（）A 对B 错
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考题 判断题《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。A 对B 错
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考题 判断题列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。A 对B 错
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考题 判断题规定性标志是指在车厢内张贴“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等内容组成。（）A 对B 错
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考题 判断题《乘务人员工作守则》共包括十二条内容。（）A 对B 错
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考题 判断题《乘务人员工作守则》的内容不包含“车容整洁”，服务设施齐全。（）A 对B 错
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考题 单选题不吸烟车厢应有（）标志，乘务人员要对在车厢内吸烟的旅客进行劝阻，提醒旅客不得乱扔烟头火种。A 禁止吸烟B 警示C 安全
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考题 多选题始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。A立即下车B向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障C通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长D通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长
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考题 判断题“主动售票，认真验（监）票，按规定收费”是《乘务人员工作守则》第四条内容。（）A 对B 错
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