考题
中心交换机的后台操作系统包括后台服务器、网管控制台,那么控制台可以实现些什么功能?
考题
客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()
此题为判断题(对，错)。
考题
系统软件主要包括以下（）几种类型。A、操作系统B、数据库管理系统C、语言处理程序D、服务性程序
考题
农行电子账单系统提供以下（）。A、商户操作功能B、商户管理功能C、银行后台管理功能D、客户网上支付功能
考题
座席系统查询类包括以下几种（）A、查询公共信息B、查询客户私有信息C、查询工作情况
考题
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。A、实时监控B、路由管理C、报表管理D、工单处理
考题
客户服务中心业务人员包括（）。A、座席组长B、质检与培训员C、系统管理员D、后台人员
考题
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A、其他座席B、专家座席C、组长D、后台人员
考题
电子化支局营业操作系统功能中，“票据管理”在哪个功能菜单中？（）A、平衡统计B、后台管理C、班组统计D、系统维护
考题
IPCC系统组件中的FileServer的功能是（）。A、存储IVR引导提示音B、存储座席通话录音C、存储座席操作日志D、存储数据库数据文件
考题
座席系统操作功能中，明确需要保留交易日志的功能有？（）A、电话转接B、外拨C、查询类操作D、交易类操作E、挂失类操作
考题
座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）A、参数管理B、指令管理C、实时监控D、数据报表查询E、交易日志管理
考题
座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）A、查询公共信息B、查询客户私有信息C、查询工作情况D、查询工作任务
考题
座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合（）A、查询利率B、查询汇率C、查询银行牌价D、查询账户信息
考题
后台监控系统的主要功能包括（）。A、对开关、刀闸进行远方遥控B、对站内四遥信息进行监视控制C、监视站内人员操作D、监视值班员操作行为
考题
多选题农行电子账单系统提供以下（）。A商户操作功能B商户管理功能C银行后台管理功能D客户网上支付功能
考题
多选题IPCC系统组件中的FileServer的功能是（）。A存储IVR引导提示音B存储座席通话录音C存储座席操作日志D存储数据库数据文件
考题
多选题座席系统查询类包括以下几种（）A查询公共信息B查询客户私有信息C查询工作情况
考题
多选题华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。A单电话座席B视频座席CVOIP座席DPC+Phone座席
考题
多选题座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有几种符合（）A查询利率B查询汇率C查询银行牌价D查询账户信息
考题
多选题网上银行操作风险一般包括以下几种？（）A客户端安全风险B安全认证系统风险C网银后台风险D外部资源管理风险
考题
多选题座席系统操作功能中，明确需要保留交易日志的功能有？（）A电话转接B外拨C查询类操作D交易类操作E挂失类操作
考题
多选题座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。A实时监控B路由管理C报表管理D工单处理
考题
问答题中心交换机的后台操作系统包括后台服务器、网管控制台，那么控制台可以实现些什么功能？
考题
多选题座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）A查询公共信息B查询客户私有信息C查询工作情况D查询工作任务
考题
多选题客户服务中心业务人员包括（）。A座席组长B质检与培训员C系统管理员D后台人员
考题
单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A
其他座席B
专家座席C
组长D
后台人员