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判断题
网点客户服务经理要做好标准产品销售和复杂产品转介工作。（）
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
低柜柜员主要是办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间相对较长、风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐，同时也要投入一定时间补充()角色。A、网点负责人B、大堂经理C、高柜柜员D、个人客户经理
考题
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )A.直接转介至客户经理或开放式柜员B.指导客户填单，做好业务预处理工作C.积极开展复杂类产品的全流程销售D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
考题
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。A、原对私网点个人客户经理B、原对公网点客户经理C、原对私网点个人客户经理主管D、原对私网点柜员主管
考题
网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等B、客户的稳定状态C、客户的结算服务及产品的售后服务D、分析客户现实价值
考题
综合型精品网点的功能是（）.A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
考题
下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。A、在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”B、根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐C、必要时完成简单销售业务处理和销售任务D、复杂业务综合处理、授权公私兼顾E、做好客户引导、分流工作
考题
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。A、直接转介至客户经理或开放式柜员B、指导客户填单，做好业务预处理工作C、积极开展复杂类产品的全流程销售D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
考题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务C、根据客户需要做好支付结算服务D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
考题
单选题以KPI导向设定目标的人员分工中说法错误的是（）A
WSM：转介接待、复杂产品销售B
大堂：一户六开、一句话营销、转介C
柜员：潜力客户识别、复杂产品销售D
厅堂主管：销售陪防、动线/现场管理
考题
单选题网点客户服务经理不承担客户管户职责，属于（），基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介。A
中台营运人员B
前台营运人员C
后台营运人员D
前台服务人员
考题
多选题建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。A原对私营业网点经理B原对公营业机构经理C原对私网点个人客户经理主管D原对私网点大堂经理
考题
单选题客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过（）方式，引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。A
均摊到人B
正向激励C
积分奖励
考题
单选题建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。A
原对私网点个人客户经理B
原对公网点客户经理C
原对私网点个人客户经理主管D
原对私网点柜员主管
考题
多选题下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。A在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”B根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐C必要时完成简单销售业务处理和销售任务D复杂业务综合处理、授权公私兼顾E做好客户引导、分流工作
考题
单选题综合型精品网点的功能是（）.A
通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。B
进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。C
中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。D
个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
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