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单选题
客户经理管理的优质客户最大数量可以通过参数进行控制。当客户经理服务的客户达到（）数量时，无法增加新的优质客户。
A

中等

B

最小

C

一般

D

最大

参考答案

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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。A、重点类客户B、重点类客户和优质类客户C、一般类客户和优质类客户D、一般类客户
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考题 客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。A、外部沟通B、绿色通道C、内部沟通D、优先服务
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考题 为了给客户提供最优质的服务，客户经理可以绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业务。
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考题 在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户，建立客户经理与优质客户之间的服务关系。A、普通客户管理B、潜力客户管理C、优质客户管理D、一般客户管理
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考题 一个优质客户，系统只能由其管户客户经理即客户经理（）为其服务。A、A角B、B角C、C角D、D角
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考题 大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是（）。A、优质类客户B、重点类客户和优质类客户C、一般类客户和优质类客户D、一般类客户
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考题 通过PBMS的优质客户登记功能，客户经理可以手工登记在日常工作中发现的新客户。（）
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考题 客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
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考题 在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户。
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考题 个人客户经理若长期离岗，必须本人通过（　）功能工作移交。A、客户经理工作托管B、优质客户调整C、优质客户状态调整D、客户经理工作移交
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。A、优质类客户B、重点类客户和优质类客户C、一般类客户和优质类客户D、一般类客户
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考题 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
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考题 个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）
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考题 以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
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考题 单选题客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。A 外部沟通B 绿色通道C 内部沟通D 优先服务
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考题 单选题在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户，建立客户经理与优质客户之间的服务关系。A 普通客户管理B 潜力客户管理C 优质客户管理D 一般客户管理
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考题 判断题客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）A 对B 错
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考题 单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。A 优质类客户B 重点类客户和优质类客户C 一般类客户和优质类客户D 一般类客户
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考题 单选题在PBMS系统中客户管理模块优质客户分配描述错误的是（）。A PCRM每月筛选一次优质客户，并传送给营销系统B 营销系统按照“开户集中地”原则将优质客户分配到营业网点C 网点业务负责人再将优质客户分配给相应的客户经理D 一个优质客户对应多个客户经理、一个服务网点
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考题 单选题一个优质客户，系统只能由其管户客户经理即客户经理（）为其服务。A A角B B角C C角D D角
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考题 单选题个人客户经理若长期离岗，必须本人通过（　）功能工作移交。A 客户经理工作托管B 优质客户调整C 优质客户状态调整D 客户经理工作移交
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考题 单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。A 重点类客户B 重点类客户和优质类客户C 一般类客户和优质类客户D 一般类客户
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考题 多选题业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。A客户经理日志统计B客户经理服务量统计C客户购买基金数量统计D客户经理服务类型
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考题 判断题通过PBMS的优质客户登记功能，客户经理可以手工登记在日常工作中发现的新客户。（）A 对B 错
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考题 判断题客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）A 对B 错
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考题 多选题以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）A巩固、维系存量优质客户，避免客户流失B深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度C提高营销售技能，提升客户经理营销业绩D通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
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