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填空题
大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。
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考题
以下关于网点现场巡视管理的描述，正确的是（）A、应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查B、对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正C、离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌D、关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为
考题
服务规范在灾害预防中对水灾防控管理的具体要求是什么？（）A、获悉暴雨预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；B、物业服务人员应有检查物业服务区域内的排水及防雷设施；C、物业服务人员应检查地下室的防洪设施；D、物业管理处应有地下室防洪应急预案；E、暴雨过后，应对物业服务区域内的积水进行全面清扫。
考题
服务规范在灾害预防中对雪灾防控管理的具体要求是什么？（）A、获悉下雪预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；B、物业服务人员应做好管道、植物等抗冻措施；C、大雪过后，应对物业服务区域内的主要道路进行清扫。
考题
多选题服务品质监督由哪几种形式构成（）A按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查B按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效C按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督D按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
考题
多选题服务人员基本行为规范（）A技术水平B行为规范C精神风貌D语言规范
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