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多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条,旅客投诉处理应遵循:()专业管理、客观公正、注重时效的原则。
A

首诉负责

B

统一受理

C

依法合规

D

谁主管谁负责负责


参考答案

参考解析
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考题 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。() 此题为判断题(对,错)。

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理()的旅客投诉不应超过6小时。A、动车组列车商务座B、普速列车高级软卧C、动车组列车一等座D、普速列车软卧

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条,铁路运输企业客运管理部门主要职责包括:组织开展旅客投诉的()的调查、定性。A、调查处理B、责任认定C、职工申诉D、推诿扯皮

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,因()造成的不按投诉受理。A、不可抗力B、非铁路责任C、旅客自身原因D、列车责任

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条,总公司运输局主要职责包括:()铁路运输企业旅客投诉处理工作。A、指导B、检查C、监督D、考核

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条,与总公司所属铁路运输企业接轨办理()旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。A、直通B、越境C、过轨D、管内

考题 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时。A、信件投诉B、社会监督机构转来的投诉C、上级单位及政府部门转来的投诉D、上门投诉

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条,为维护铁路()的合法权益,规范旅客投诉处理工作,结合实际,制定本办法。A、旅客B、运输企业C、行李D、包裹

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条,处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到()。A、客观公正B、依法合规C、宽严有度D、包庇袒护

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象,投诉人同时提供()等确定信息的投诉方予受理,已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。A、本人姓名B、联系方式C、证件号码D、家庭住址

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条,旅客投诉处理应遵循:()专业管理、客观公正、注重时效的原则。A、首诉负责B、统一受理C、依法合规D、谁主管谁负责负责

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过()小时。A、12B、24C、36D、6

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,旅客投诉受理渠道主要包括()方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A、电话B、互联网C、信件D、上门

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,经()受理或双方达成协议,无新投诉事由的不按投诉受理。A、行政B、司法C、公安D、仲裁机构

考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条,各部门、各单位要对旅客的()等资料做好保护管理。A、身份信息B、联系方式C、投诉内容D、处理结果

考题 单选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条,与总公司所属铁路运输企业接轨办理()旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。A 直通B 越境C 过轨D 管内

考题 判断题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。A 对B 错

考题 多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,因()造成的不按投诉受理。A不可抗力B非铁路责任C旅客自身原因D列车责任

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