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多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，各部门、各单位要对旅客的（）等资料做好保护管理。
A
身份信息
B
联系方式
C
投诉内容
D
处理结果
参考答案
参考解析
解析：
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考题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。A、申诉电话B、互联网邮箱C、受理时间D、微博
考题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。A、直通B、越境C、过轨D、管内
考题
铁路各部门、各单位制定的规程、规范、规则、细则、标准和办法等，都必须符合（）的规定。A、《铁路旅客运输规程》B、《铁路技术管理规程》C、《铁路旅客运输办理细则》D、《铁路旅客运输管理规则》
考题
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越境C
过轨D
管内
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单选题铁路各部门、各单位制定的规程、规范、规则、细则、标准和办法等，都必须符合（）的规定。A
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《铁路旅客运输管理规则》
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