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多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。
A
信件投诉
B
社会监督机构转来的投诉
C
上级单位及政府部门转来的投诉
D
上门投诉
参考答案
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解析：
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考题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。A、申诉电话B、互联网邮箱C、受理时间D、微博
考题
被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。A、调查过程B、处理结果C、调查内容D、投诉情况
考题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过（）小时，上级部门流转的投诉不超过（）小时。A、6/12B、12/24C、6/24D、24/48
考题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。A、电话B、短信C、工单系统D、电子邮件
考题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。A、信件投诉B、社会监督机构转来的投诉C、上级单位及政府部门转来的投诉D、上门投诉
考题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。A、48B、12C、24D、72
考题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。A、本人姓名B、联系方式C、证件号码D、家庭住址
考题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。A、6B、12C、24D、48
考题
单选题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过（）小时，上级部门流转的投诉不超过（）小时。A
6/12B
12/24C
6/24D
24/48
考题
多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。A申诉电话B互联网邮箱C受理时间D微博
考题
单选题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。A
电话B
短信C
工单系统D
电子邮件
考题
单选题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过（）小时。A
4B
6C
12D
24
考题
判断题路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。A
对B
错
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