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多选题
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()
A
首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
B
首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
C
故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次
D
故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次
参考答案
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解析:
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考题
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()
A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次
考题
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。
A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付
考题
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.对于不合理的投诉,可以置之不理
考题
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务,客户可申告或投诉的途径有()。A、10000B、8008281000C、118114D、11808
考题
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A、业务开通B、客户购买C、业务付费D、业务交付
考题
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次
考题
银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A、客户投诉态度B、客户投诉方式C、投诉内容是否有理由D、业务的复杂程度
考题
单选题银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A
客户投诉态度B
客户投诉方式C
投诉内容是否有理由D
业务的复杂程度
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