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对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

A、≤1

B、≤2

C、≤4

D、≤8

参考答案

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考题 客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应A、1B、2C、3D、4
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考题 客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。A、障碍申告B、业务投诉C、障碍申告、业务投诉D、话费信息
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考题 根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。A、1B、2C、3D、4
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考题 普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。A、8小时；B、5小时；C、4小时；D、3小时；
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考题 VIP客户投诉首次回复时间为8小时。
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考题 如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）A、≤2小时B、≤3小时C、≤4小时D、≤8小时
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考题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
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考题 普通基站小区阻断，处理时限（）小时；机房空调遭损坏、被盗、异常门禁等告警，响应时限（）小时。A、3，1B、6，2C、8，4D、6，3
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考题 单库双向潮汐电站，每昼夜发电（）次，平均每天发电可到约16小时。A、1B、2C、4D、8
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考题 普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
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考题 对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
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考题 售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A、24；48B、24；72C、12；48D、48；72
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