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单选题
在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时,所谓“有形度”,是指:()
A
服饰
B
发型
C
声音(语气、态度)
D
配饰
参考答案
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解析:
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考题
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核?()A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
考题
单选题()主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性,由现场管理人员及客服代表班长负责实施,通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。A
日常行为规范考核B
工作质量考核C
工作效率考核D
业务技能考核
考题
单选题()指从被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核者的信息,依次对被考核者进行多方位、多维度的绩效评估。A
目标管理考核法B
360度考核法C
要素管理考核法D
关键绩效考核指标法
考题
单选题目前,在进行绩效考核时,比较流行的是()。A
360度评估B
同级评估C
上级、下级和员工自己评估D
外部人员评估
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