客服中心质检的职责包括:() A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

题目内容（请给出正确答案）

客服中心质检的职责包括:()

A.做电话的质量检查

B.指导所管理的客服人员

C.对客服人员进行绩效评估

D.以上都对

参考答案

考题新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。

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考题客服中心督导的职责包括:() A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

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考题客服中心质检人员必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服中心班务管理的主要人员有()。 A、班组长B、现场值班长C、质检员D、综合受理员

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考题邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。 A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检

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考题邮政客服中心班务管理的主要人员是()。 A、综合受理员B、现场值班长或班组长C、质检员D、数据维护员

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考题邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。() 此题为判断题(对，错)。

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