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顾客反馈和经销商咨询所指的是什么？
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考题
顾客需要这样的服务（）A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问
考题
维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）A、取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力B、独立解决客人投诉问题C、CSI分数越高越好D、答应顾客所有的要求
考题
以下不属于试驾总结环节中标准动作的是：（）。A、针对试乘试驾的展示亮点，询问顾客的感受B、对于顾客反馈的优点，要更加认可和强调，并适当赞美顾客驾驶技术C、请顾客填写《试乘试驾顾客满意度反馈表》D、对于顾客的试驾技术进行点评
考题
需要寻找销售渠道成员时，制造商通常可采用多种获取潜在销售渠道成员名单的方法，其中最具有参考价值的信息来源是（）。A、行业与商业途径B、网络途径C、顾客反馈和经销商咨询D、企业自费的销售机构
考题
某公司常常对目标消费者和潜在消费者进行市场调研，通过获取渠道终端对于中间上的评价来确定渠道成员，这种获取渠道成员名单的方法属于（）A、行业与商业访谈B、网络搜索C、顾客反馈和经销商咨询D、企业自身销售机构反馈
考题
服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
考题
多选题有效的顾客之声（VOC）方法包括（ ）。A必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象B收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息C采集具体数据，使用有效信息D现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统E采用单一有效的方法
考题
单选题关系营销中的关系是指市场营销者为促使企业交易的成功而与其（）建立起长期的互信互利关系。A
顾客B
顾客和经销商C
顾客、分销商、以及供应商D
顾客、分销商、经销商、供应商
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