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在被动预约中,如果顾客不满意经销商提供的时间安排,经销商应该()
- A、将顾客预约时间推后
- B、希望他能下次预约
- C、尽量满足顾客的时间要求
- D、不理会顾客的要求
参考答案
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考题
在顾客促进预约接待环节描述正确的是:()。A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单
考题
关于服务预约的描述,正确的是()A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务,这一切会令顾客意识到他们受到关注B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要C、预约使我们为顾客提供更大的便利,因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来D、预约让我们更好地预见服务流量,提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
考题
遇到客户时间改约的情况,怎么处理才是正确的()A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间,但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约,且改约时间需与顾客约定时间一致B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间,改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约;C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.
考题
销售顾问接听咨询车辆的电话时,沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项?()A、邀请顾客到经销店来,并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜,对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾,并告知有小礼品赠送
考题
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计划,客服专员或服务顾问最好的做法是什么?()A、均衡分配全天工作量B、明确并记录顾客需求C、确定维修保养时间D、准备首保工单信息E、准备并分派预约单和工单
考题
以下对返修服务描述正确的是()A、如果是返修顾客,须加快处理速度,开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客,处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客,开放当日预约D、对返修情况要定期总结,不断改进
考题
单选题服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程,以控制顾客到达时间,从而有效利用服务能力?()A
顾客排序系统B
信息管理系统C
排号系统D
预约系统
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