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单选题
企业保留老客户的根本是（）。
A

良好服务

B

品牌形象

C

产品质量

D

价格优惠

参考答案

参考解析
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考题 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍,留住5%的客户有可能会为企业带来80%的利润。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业保留老客户的根本是()。 A:良好服务B:品牌形象C:产品质量D:价格优惠
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考题 客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
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考题 以下说法正确的是()。A.争取新客户的成本低B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多C.保留老客户的成本低D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
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考题 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。 A、1～6B、2～4C、5～8D、7～10
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考题 要留住老客户就必须提高老客户对企业的()。 A.喜爱B.信任度C.依赖感D.忠诚度
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考题 客户维护的作用不包括：（）A.留住老客户可使企业的竞争优势长久B.留住老客户还会使成本大幅度降低C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
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考题 保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。A对B错
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考题 无论从宏观角度还是从企业微观角度看，保险保障的根本是（）。
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考题 开发新客户比保留老客户更重要。
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考题 电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。
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考题 企业生存的根本是什么？
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考题 维护好老客户的好处主要有（）。A、老客户介绍新客户B、针对老客户发展新业务C、将老客户变成忠诚客户D、老客户是企业的义务宣传员
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考题 CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）A、效率的提升B、有助于拓展市场C、保留老客户，发展新客户D、提升客户满意度
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考题 发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。A、2倍B、3倍C、6倍D、9倍
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考题 保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。
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考题 对企业的老客户确定授信额度的方法：可以利用（）确定企业的信用额度。
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考题 客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
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考题 企业制度创新的根本是什么？
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考题 企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）倍。A、3B、5C、8D、10
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考题 吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。
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考题 著名经济学的2：8原理是指（）。A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客B、企业有80%的新客户和20%的老客户C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客
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考题 重视和维持老客户能为企业带来哪些好处？
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考题 单选题企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）倍。A 3B 5C 8D 10
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考题 问答题企业制度创新的根本是什么？
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考题 多选题CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）A效率的提升B有助于拓展市场C保留老客户，发展新客户D提升客户满意度
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考题 单选题企业保留老客户的根本是（）。A 良好服务B 品牌形象C 产品质量D 价格优惠
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考题 问答题重视和维持老客户能为企业带来哪些好处？
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