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单选题
呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（）。
A

金融业

B

通讯业

C

餐饮业

D

民航业

参考答案

参考解析
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考题 评价中心法最早起源于（）A、德国和英国B、德国和美国C、美国和英国D、美国和法国
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考题 呼叫中心按功能分类包括（）。A、电话呼叫中心B、WEB呼叫中心C、IP呼叫中心D、ASP呼叫中心E、统一消息处理中心
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考题 呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）A、WEB呼叫中心B、IP呼叫中心C、多媒体呼叫中心D、视频呼叫中心
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考题 按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。A、基于语言应答的呼叫中心B、基于交换机的呼叫中心C、基于排队策略的呼叫中心D、基于Intermet的呼叫中心E、基于计算机的板卡式的呼叫中心
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考题 我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）A、呼入型呼叫中心B、呼出型呼叫中心C、混合型呼叫中心D、单一型呼叫中心
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考题 我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。A、微型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、大型呼叫中心
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考题 第四代呼叫中心包括（）。A、互联网呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
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考题 多选题呼叫中心按功能可分为（）。A营销型呼叫中心B服务型呼叫中心C综合型呼叫中心D外包型呼叫中心
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考题 单选题我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。A 微型呼叫中心B 小型呼叫中心C 中型呼叫中心D 大型呼叫中心
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考题 单选题评价中心技术起源于（）A 美国B 英国C 德国D 日本
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考题 多选题第四代呼叫中心包括（）。A互联网呼叫中心B多媒体呼叫中心C可视化多媒体呼叫中心D虚拟呼叫中心E兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 填空题呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
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考题 单选题评价中心法最早起源于（）A 德国和英国B 德国和美国C 美国和英国D 美国和法国
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考题 多选题呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。A大型呼叫中心B中型呼叫中心C小型呼叫中心D以上都是
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