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单选题
站务中心每（）召开客服事件分析会，选择典型案例进行分析，并组织相关事件车站站长、值班站长及当事人参加。
A
周
B
月
C
两月
D
季度
参考答案
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考题
银行收款人员到达车站后，（）将收款人员领至票务室。A、值班员（客运岗）B、车站站务人员C、值班站长（特殊情况下可由值班站长指定工作人员）D、值班站长（特殊情况下可由值班站长指定站务人员）
考题
车站停电站务现场处置方案》规定，（）协助值班站长做好客运组织和应急处置工作；检查站厅相关设备状态，处理电梯困人或客伤事件，组织乘客疏散。A、值班员（客运）B、站务员C、值班员（行车）D、值班站长
考题
单选题银行收款人员到达车站后，（）将收款人员领至票务室。A
值班员（客运岗）B
车站站务人员C
值班站长（特殊情况下可由值班站长指定工作人员）D
值班站长（特殊情况下可由值班站长指定站务人员）
考题
单选题车站停电站务现场处置方案》规定，（）协助值班站长做好客运组织和应急处置工作；检查站厅相关设备状态，处理电梯困人或客伤事件，组织乘客疏散。A
值班员（客运）B
站务员C
值班员（行车）D
值班站长
考题
单选题对直接影响到行车组织、客运服务及线路施工的突发事件，若事件发生在区间，涉及到列车的由（）担任事件处理主任A
中心主任B
司机C
站长或值班站长D
值班站长（或站长）或小行基地信号楼调度员
考题
单选题对直接影响到行车组织、客运服务及线路施工的突发事件，若事件发生在车站或小行基地，由（）担任事件处理主任A
中心主任B
司机C
站长或值班站长D
值班站长（或站长）或小行基地信号楼调度员
考题
多选题运营列车站台错开门，当发生乘客跌落列车事件时，处置要求有哪些？（）A车站值班员（行车）向通过调度热线电话汇报运营调度员B车站值班员（行车）应通知值班站长至事发侧站台进行处置C跌落事件处置完毕后，车站值班员（行车）应与值班站长联系确认人员均撤离轨行区D值班站长在司机报单上进行确认并签认E站值班员（行车）通过调度热线电话汇报运营调度员跌落事件处置完毕信息
考题
单选题车站主要运营管理人员主要有（）。A
站长、值班站长、派班员、站务员B
站长、值班站长、值班员、站务员C
站长、值班站长、调车员、站务员D
站长、值班站长、检修调度员、站务员
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