考题
客服与客户沟通的技巧()
A、记住客人的名字B、学会倾听C、“看人下菜碟”D、培养良好的态度
考题
邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。
A、音量匹配B、音调匹配C、语气匹配D、态度匹配
考题
下列不属于正式沟通网络类型的是( )。
A、链式沟通网络B、轮式沟通网络C、全通道式沟通网络D、集束式沟通网络
考题
下列哪项不是客服应该具备的技巧()?
A、基本素质B、专业知识C、沟通技巧D、争当第一的目标
考题
客服沟通的基本原则( )
A.态度热情B.不直接否定客户C.主动沟通D.主动服务
考题
下列不属于组织内部沟通网络沟通形式的有()。
A.网络监控B.网络传真C.电子邮件D.微信平台
考题
以下哪项不属于客房常规服务（）。A、迎客服务B、送客服务C、会客服务D、醉客服务
考题
下列哪项不属于网络营销的职能（）。A、网站推广B、信息发布C、网络广告D、顾客服务
考题
下列选项，属于网络舆情应对与处置重点的是（）。A、端正态度和气度B、及时公布与发布C、不明确表明官方态度D、善于沟通与疏通E、撇清责任
考题
为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。A、态度B、知识C、技能D、沟通
考题
下列哪项不属于协调与下级关系的方法（）。 A、笑口常开，态度和善B、经常沟通，化解矛盾C、尊重谦让，积极配合D、谨慎许诺，有诺必践
考题
下列哪项不属于网络客服沟通态度。（）A、树立端正、积极的态度B、有足够耐心C、有足够热情D、回避、推脱问题
考题
下列不属于非正式沟通网络形式的有（）A、单串型沟通网络B、饶舌型沟通网络C、概率型沟通网络D、Y型沟通网络
考题
下列哪项不属于网络沟通的优势（）。A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化C、安全性差D、跨平台，容易集成
考题
当发送或接收信息时，沟通障碍可以能会影响沟通效果。下面哪项不属于沟通障碍？（）A、偏见B、态度和情绪C、人身攻击与兴趣D、反馈
考题
网络客服在向顾客推荐产品时下列哪项不属于应明确的优势（）A、货源优势B、质量优势C、价格优势D、设计优势
考题
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
考题
下列选项，不属于网络舆情应对与处置重点的是（）。A、端正态度和气度B、及时公布与发布C、撇清责任D、善于沟通与疏通
考题
单选题下列哪项不属于网络营销的职能（）。A
网站推广B
信息发布C
网络广告D
顾客服务
考题
单选题网络客服在向顾客推荐产品时下列哪项不属于应明确的优势（）A
货源优势B
质量优势C
价格优势D
设计优势
考题
单选题下列哪项不属于协调与下级关系的方法（）。A
笑口常开，态度和善B
经常沟通，化解矛盾C
尊重谦让，积极配合D
谨慎许诺，有诺必践
考题
单选题下列哪项不属于网络沟通的优势（）。A
大大降低了沟通成本B
使工作便利化C
安全性差D
跨平台，容易集成
考题
多选题为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。A态度B知识C技能D沟通
考题
单选题下列哪项不是医院需要招聘的？A
各级医师B
网络主管C
管理人员D
医院客服
考题
单选题以下哪项不属于客房常规服务（）。A
迎客服务B
送客服务C
会客服务D
醉客服务
考题
单选题当发送或接收信息时，沟通障碍可以能会影响沟通效果。下面哪项不属于沟通障碍？（）A
偏见B
态度和情绪C
人身攻击与兴趣D
反馈
考题
单选题下列选项，不属于网络舆情应对与处置重点的是（）。A
端正态度和气度B
及时公布与发布C
撇清责任D
善于沟通与疏通