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单选题
（）是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
A

运输

B

保管

C

包装

D

仓储

参考答案

参考解析
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考题 物流服务的本质是满足顾客的需求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 不属于基本物流服务内容的是() A、运输功能B、库存功能C、满足特殊顾客的订货功能D、包装功能
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考题 提高物流客户服务水平的途径有() A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进
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考题 物流管理的首要任务是()。 A、提高物流效率B、降低物流成本C、满足顾客需求D、服务的可靠性
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考题 在下列物流的作业目标中，（ ）关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力。 A.快速反应 B.最小变异 C.最低库存 D.物流质量
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考题 在下列物流的作业目标中，（ ）关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力。A、快速反应 B、最小变异 C、最低库存 D、物流质量
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考题 在下列企业物流的作业目标中，(　)是关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力。 A.快速反应 B.最小变异 C.最低库存 D.整合运输
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考题 下列说法错误的是()。A:快速反应是关系到一个企业能否及时满足顾客服务需求的能力 B:整个物流的基本目标是使变异减小到最低程度 C:物流系统设计只需控制每一个业务点的资金负担和周转速度 D:运输费用是物流成本中最重要的组成部分，也是“第三利润源泉”的主要组成部分
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考题 物流服务的本质是满足顾客的需求。
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考题 下列企业物流的作业目标中，（　）是关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力。A、快速反应B、最小变异C、最低库存D、物流质量
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考题 网上售后服务一般有两类，它们是（）A、产品论坛服务B、网上产品支持和技术服务C、满足顾客需求的增值服务D、物流服务
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考题 在企业物流服务的项目中，商品库存服务率是指商品库存满足订货的程度。（）
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考题 质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
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考题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
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考题 不属于基本物流服务功能是（）。A、运输功能B、库存功能C、满足特殊顾客的订货功能D、包装功能
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考题 配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。
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考题 物流主体的选择并不影响到物流活动的效果或实现顾客服务的程度。
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考题 下列物流服务表述正确的是（）。A、物流服务是企业销售差别化战略重要一环B、流服务水平应以成本为第一要素，在此前提下再来考虑满足顾客需求C、物流服务水平与物流成本是此消彼长的关系D、物流服务是有效连接供应商批发商和零售商的重要手段E、物流服务就是要最大化满足客户需求，而不必考虑成本F、物流服务水准的确立对经营绩效有重大影响
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考题 在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度
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考题 下列企业物流的作业目标中，关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力的是（）。A、快速反应B、最小变异C、最低库存D、物流质量
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考题 下列说法错误的是( )。A、快速反应是关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力B、整个物流的基本目标是要使变异减小到最低程度C、物流系统设计只需控制每一个业务点的资金负担和周转速度D、运输费用是物流成本中最重要的组成部分，也是“第三利润源泉”的主要组成部分
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考题 判断题配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。A 对B 错
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考题 单选题下列企业物流的作业目标中，关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力的是（）。A 快速反应B 最小变异C 最低库存D 物流质量
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考题 单选题下列企业物流的作业目标中，（　）是关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力。A 快速反应B 最小变异C 最低库存D 物流质量
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考题 判断题在企业物流服务的项目中，商品库存服务率是指商品库存满足订货的程度。（）A 对B 错
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考题 单选题下列说法错误的是( )。A 快速反应是关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力B 整个物流的基本目标是要使变异减小到最低程度C 物流系统设计只需控制每一个业务点的资金负担和周转速度D 运输费用是物流成本中最重要的组成部分，也是“第三利润源泉”的主要组成部分
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考题 判断题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。A 对B 错
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