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单选题
在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。
A

IT成本

B

人员培训成本

C

过程管理成本

D

财务成本

参考答案

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考题 ()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。 A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统
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考题 在客户信息收集方法中，采用数据调查表属于初级信息收集方法。
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考题 在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。A、IT成本    B、过程管理成本    C、人员培训成本    D、财务成本
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考题 在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。A、IT成本B、人员培训成本C、过程管理成本D、财务成本
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考题 在电子商务成本和收益的主要指标中不属于技术成本的是（）。A、硬件成本支出额B、软件成本支出额C、技术人员成本支出额D、安全成本
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考题 鉴于CRM系统客户信息收集的重要性，员工必须端正信息收集的态度，提高信息收集的（）。A、爱好B、兴趣C、方式D、技巧
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考题 数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
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考题 在信息管理中，属于战略计划级的信息是（）A、客户订单B、产品信息C、产品的成本D、客户分析情况
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考题 下列项目中，属于应收账款管理成本的有（）A、对客户的资信调查费用B、收账费用C、坏账成本D、收集相关信息的费用
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考题 要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。
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考题 在建立CRM系统的过程中，其市场的调研费用属于（）。A、规划期间成本B、实施期间成本C、结束期的处置成本D、风险成本
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考题 在工程寿命周期经济成本中，不属于使用成本的是（）。A、维护成本B、建设成本C、管理成本D、能耗成本
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考题 根据工作分析的目的制定工作分析计划中的各项内容，包括（）。A、工作分析的成本B、工作分析实施主体C、工作分析信息收集的方法D、收集信息的类型E、具体实施的时间计划
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考题 客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。A、客户信息收集B、产品服务跟踪C、实施动态管理D、引导新的金融产品消费E、实施静态管理
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考题 在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行D、客户成本控制
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考题 单选题在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。A IT成本    B 过程管理成本    C 人员培训成本    D 财务成本
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考题 判断题数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。A 对B 错
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考题 单选题在建立CRM系统的过程中，其市场的调研费用属于（）。A 规划期间成本B 实施期间成本C 结束期的处置成本D 风险成本
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考题 单选题在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）A 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析B 要在充分收集客户信息资料的基础上进行C 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行D 客户成本控制
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考题 多选题客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。A客户信息收集B产品服务跟踪C实施动态管理D引导新的金融产品消费E实施静态管理
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