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单选题
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容主要包括（）。Ⅰ.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准Ⅱ.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告Ⅲ.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度Ⅳ.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作
A
Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C
Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D
Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案
参考解析
解析：
更多 “单选题互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容主要包括（）。Ⅰ.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准Ⅱ.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告Ⅲ.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度Ⅳ.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作A Ⅰ、Ⅱ、ⅣB Ⅰ、Ⅱ、ⅢC Ⅰ、Ⅲ、ⅣD Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ” 相关考题
考题
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
考题
基金投资涉及投资者的身份、地位及财富等个人信息，销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，主要体现了客户服务原则中的()。A.专业规范B.有效沟通C.安全第一D.客户至上
考题
基金投资跟踪与评价的内容包括（）。
Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问
Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度
Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为
Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
AⅠ、Ⅱ、Ⅲ
BⅡ、Ⅲ、Ⅳ
CⅠ、Ⅱ
DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
基金投资跟踪与评价的核心是（ ）。A.对基金销售业务以及人际关系的维护
B.基金投资效益及客户评价的稳步提高
C.对基金销售业绩及工作人员素质的提高
D.对硬件、软件的逐步完善以及客户体验的交流
考题
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容不包括（ ）。A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告
C.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度
D.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作
考题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
考题
关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（ ）A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
D.进行电话回访，改善客户体验
考题
(2016年)下列哪一项属于基金客户服务宣传与推介的内容（ ）A.深入了解开户的投资需求，确定和记录客户服务标准
B.做好客户服务传递重要的市场咨询、持仓品种信息以及最新的投资报告
C.遵循销售适用性原则，关注投资人的风险承受能力和基金产品风险收益特征的匹配性
D.拟定、组织、实施及评估年度客户关怀计划
考题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅲ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
C.准确记录客户投诉的内容，主要记录严重的客户投诉并存档
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
考题
基金投资跟踪与评价的内容包括（ ）。
Ⅰ 积极回访投资者，解答投资者疑问
Ⅱ 对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度
Ⅲ 建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常交易行为
Ⅳ 制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容主要（）。A、深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准B、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作C、拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划D、以上全部都是
考题
基金投资跟踪与评价的核心是（）。A、对基金销售业务以及人际关系的维护B、基金投资效益及客户评价的稳步提高C、对基金销售业绩及工作人员素质的提高D、对硬件、软件的逐步完善以及客户体验的交流
考题
单选题基金投资跟踪与评价的内容包括（ ）。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度A
Ⅰ、Ⅱ、ⅢB
Ⅱ、Ⅲ、ⅣC
Ⅰ、ⅡD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
单选题基金投资跟踪与评价要抓好以下核心环节（ ）。Ⅰ.回访投资者，解答投资者的疑问Ⅱ.征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ.关注基金销售业务中的异常交易行为Ⅳ.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度A
ⅠB
Ⅰ、ⅡC
Ⅰ、Ⅱ、ⅢD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
单选题互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容主要（）。A
深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准B
做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作C
拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划D
以上全部都是
考题
单选题下列哪一项属于基金客户服务宣传与推介的内容？（）A
深入了解开户的投资需求，确定和记录客户服务标准B
做好客户服务传递重要的市场咨询、持仓品种信息以及最新的投资报告C
遵循销售适用性原则，关注投资人的风险承受能力和基金产品风险收益特征的匹配性D
拟定、组织、实施及评估年度客户关怀计划
考题
单选题关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下错误的是（ ） 。A
做好客户服务日志及客户资料的更新、完善B
进行电话回访，改善客户体验C
深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准D
及时向客户传递重要市场资讯，建议申购、赎回基金的时点
考题
单选题针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度不应该是（ ）。A
从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B
妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C
准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D
根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
考题
单选题关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（ ）。[2016年12月真题]A
深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准B
及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票C
进行电话回访，改善客户体验D
做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
考题
单选题针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A
从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B
妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C
准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D
根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
考题
单选题基金投资跟踪与评价的核心是（）。A
对基金销售业务以及人际关系的维护B
基金投资效益及客户评价的稳步提高C
对基金销售业绩及工作人员素质的提高D
对硬件、软件的逐步完善以及客户体验的交流
考题
单选题以下属于基金客户服务跟踪评价的行为有（ ）。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度A
Ⅱ、Ⅲ、ⅣB
Ⅰ、Ⅲ、ⅣC
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
考题
单选题客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。常见的客户服务内容包括（）。Ⅰ.人工咨询Ⅱ.客户投诉处理Ⅲ.非交易过户Ⅳ.挂失和解挂A
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB
Ⅰ、Ⅱ、ⅢC
Ⅰ、Ⅲ、ⅣD
Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
单选题销售业务流程控制的内容不包括（）。A
制定完善的资金清算流程B
建立科学的基金产品评价体系C
制定《投资人权益须知》D
制定客户服务标准
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