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单选题
零售客户异议是每一个（）在服务过程中都会遇到的情况。
A

管理者

B

服务者

C

监督者

D

执行者

参考答案

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考题 （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
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考题 （）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。
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考题 客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
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考题 （）是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也难免会遇到爱挑剔的客户。
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考题 在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？
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考题 在销售过程中的（），客户都或多或少的会存在异议，合理的处理客户的异议是取得销售承诺的必要条件。
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考题 客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）A、投诉B、不赞同C、提出质疑D、拒绝的言行
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考题 电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求B、提出反对意见，排除客户异议C、介绍其他产品，转移客户异议D、解除异议后，再次要求成交E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
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考题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。A、管理人员B、服务人员C、监督人员D、执行人员
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考题 在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。
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考题 保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是（）。A、让客户把所有的异议讲完B、发表意见之前确认客户的想法C、否定客户的不同意见D、在语言上要有权威感
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考题 “柔道法”是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。（）
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考题 单选题无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。A 分析异议的性质B 区别不同的异议C 辨别异议的真伪D 解决异议
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