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单选题
服务策略中的“规范”是指（）
A
建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
B
运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
C
为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
D
符合所在行业的法律法规要求
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考题
（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。A、有效沟通策略B、品牌的维持策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
考题
服务策略中的“规范”是指（）A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B、运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C、为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D、符合所在行业的法律法规要求
考题
权益维护规范是指税务机关为维护纳税人合法权益所制定的服务规范，下列服务事项中不属于权益维护规范的是（）A、纳税人满意度调查；B、纳税服务投诉处理；C、涉税中介服务；D、税收专项培训辅导。
考题
单选题运维服务策略中的“规范”是指（）A
建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B
运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C
为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D
符合所在行业的法律法规要求
考题
单选题商业银行通过完善的信贷制度、科学的信贷流程、规范的信贷管理，防止风险发生或控制风险的策略是指（）。A
预防策略B
分散策略C
转移策略D
补偿策略
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