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单选题
某产业专家收集该产业内企业的某些数据进行企业间的比较，收集的数据包括市场份额、成本结构、顾客满意度等。该核心能力的评价方法是（）。
A
企业自我比较
B
产业内部比较
C
基准分析
D
成本驱动力和作业成本法
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考题
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3－5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()
A.以上数据矛盾，数据一定有问题B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
考题
某产业专家收集该产业内企业的某些数据进行企业间的比较，收集的数据包括市场份额、成本结构、顾客满意度等。该核心能力的评价方法是（ ）。A.企业自我比较
B.产业内部比较
C.基准分析
D.成本驱动力和作业成本法
考题
水利水电施工企业相关方管理中，要求收集分包方的资料，对分包方进行全面评价和定期再评价，收集资料和评价的内容主要包括经营许可、资质证明、专业能力、人员结构和素质、机具装备、工程业绩和信誉和技术质量、安全、施工管理的保证能力。
考题
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）A、以上数据矛盾，数据一定有问题B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
考题
某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（）。A、观察法B、实验法C、调查法D、专家估计法
考题
某产业内的企业间大打价格战，企业想要扩大市场份额都会遭到竞争对手的顽强抵抗，企业开始追求提高自身效率，降低成本，该产业所处的生命周期阶段是（）。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期
考题
某产业专家收集该产业内企业的某些数据进行企业间的比较，收集的数据包括市场份额、成本结构、顾客满意度等。该核心能力的评价方法是（）。A、企业自我比较B、产业内部比较C、基准分析D、成本驱动力和作业成本法
考题
单选题某产业内的企业间大打价格战，企业想要扩大市场份额都会遭到竞争对手的顽强抵抗，企业开始追求提高自身效率，降低成本，该产业所处的生命周期阶段是()。A
导入期B
成长期C
成熟期D
衰退期
考题
多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
考题
判断题水利水电施工企业相关方管理中，要求收集分包方的资料，对分包方进行全面评价和定期再评价，收集资料和评价的内容主要包括经营许可、资质证明、专业能力、人员结构和素质、机具装备、工程业绩和信誉和技术质量、安全、施工管理的保证能力。A
对B
错
考题
单选题下列各项中，属于企业自我评价的是（ ）。A
海飞丝企业人员根据经验判定其产品在去屑方面有绝对优势B
快餐行业专家搜集快餐行业内企业的某些数据进行企业间的比较C
清妃化妆品将其与欧莱雅产品进行比较D
联通雇用移动的员工
考题
单选题某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（）。A
观察法B
实验法C
调查法D
专家估计法
考题
单选题研究工序能力时，设备的RR在什么时候做比较合理？（）A
调校之前B
收集数据前C
收集数据发现工序能力不行后
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