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多选题
顾客满意度测评系统中包括( )
A
明确测量的目的并识别测量的事项
B
选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据
C
综合分析和评价满意水平并沟通测评结果
D
讨论测评发现
E
计划顾客满意度改进活动
参考答案
参考解析
解析：
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考题
单选题常用于跟踪关键属性比较稳定的例行化交易的是( )A
电话访问B
当面访谈C
邮件调查D
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