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单选题
针对敏感事件如媒体关注的焦点事件，应提高敏感度，严格按照流程逐级上报，不得擅自处理，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
A

顾全大局

B

信守承诺

C

敏锐谨慎

D

防范风险

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考题 下列食品安全突发事件的处理措施中,错误的是()。 A.突发事件处置流程仅限管理层内部学习B.突发事件处置流程应该有正规的文字化的版本C.突发事件发生后要能够对食物进行溯源D.突发事件发生后要尽快逐级上报
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考题 地方各级人民政府应当按照国家有关规定逐级报送突发事件信息，不得越级上报。()
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考题 根据本讲,下列哪些选项属于由媒体引发的突发事件()。 A、媒体事件型突发事件B、媒体议题型突发事件C、媒体肇事型突发事件D、媒体关注型突发事件E、媒体思潮型突发事件
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考题 根据本讲,下列()不属于由媒体引发的突发事件。 A、媒体事件型突发事件B、媒体议题型突发事件C、媒体关注型突发事件D、媒体思潮型突发事件
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考题 车站在应急事件发生3分钟内需按信息汇报流程逐级上报。此题为判断题(对，错)。
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考题 对于工业和信息化部所定义的较大事件和一般事件的上报流程，当发生较大事件时，应按照事件的上报要求（口头、书面）及时上报（）A、集团网络部B、CNCERTC、省通信管理局
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考题 会计重大事件报告应一事一报，遵循“（）”的原则。A、区分对待，逐级上报B、区分性质，上报领导C、区分性质，逐级上报D、逐级上报，区分性质
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考题 客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。A、热情服务B、换位思考C、公平公正D、顾全大局
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考题 “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
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考题 客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、互联网渠道
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考题 当发现重大操作风险事件，各级分支机构应严格按照《广发银行股份有限公司重大事项及重要信息报告管理办法》关于重大突发事件的报告流程对外报送，并于事件发现后（）小时内完成操作风险管理系统线上报送。A、12B、24C、36D、48
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考题 银行发生计算机安全事件后，按照逐级上报程序，由事件发生单位在事件发生小时内向本系统上级单位报告。（）A、1小时B、6小时C、12小时D、24小时
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考题 发生人影重大安全事故和违法、违规事件时，必须（），不得隐瞒不报、谎报和拖延不报。A、及时上报B、逐级上报，紧急时可越级上报C、及时逐级上报
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考题 以下几个事件中代表“页面元素失去焦点”的事件是（）A、 onAfterUpdateB、 onBlurC、 onBounceD、 onChange
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考题 发生突发事件后要迅速、准确、逐级上报情况，特殊情况可越级上报。
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考题 发生突发事件后要迅速、准确、逐级上报情况。
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考题 （）系数是反映基本事件发生概率的变化对顶上事件的发生概率影响的敏感度。
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考题 企业应严格执行突发事件信息上报制度。
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考题 发生突发事件时，项目部有关人员应当逐级上报，不应越级上报。
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考题 重大突发事件原则上应逐级上报，紧急状态下可越级上报。
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考题 根据《民用航空安全信息管理规定》，在其他不安全事件信息的报告流程中，其他不安全事件发生后，事故信息上报应遵照（）原则。A、平等上报B、逐级上报C、严格审查上报D、以上都不对
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考题 事故事件的报告、调查、处理按照（）上报，分级调查处理的原则进行。A、越级B、立即C、逐级D、马上
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考题 针对敏感事件如媒体关注的焦点事件，应提高敏感度，严格按照流程逐级上报，不得擅自处理，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、顾全大局B、信守承诺C、敏锐谨慎D、防范风险
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考题 社会公众、投资者、股东、监管当局关注的焦点是（）。A、重大损失事件B、重大风险事件C、损失事件D、风险事件
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考题 判断题重大突发事件原则上应逐级上报，紧急状态下可越级上报。A 对B 错
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考题 单选题“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A 热情服务B 换位思考C 认真细致D 主动服务
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考题 多选题95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。A如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答B如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单C及时通知组长D形成事件工单，提交运营主管
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