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客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。

  • A、热情服务
  • B、换位思考
  • C、公平公正
  • D、顾全大局

参考答案

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考题 ()是公务员的基本品质。 A、顾全大局B、公正廉洁C、恪尽职守D、公平公正
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考题 以下不属于导游人员在旅游团中确立主导地位的内容有（）A:以诚待人，热情服务 B:树立良好的导游形象 C:换位思考，宽以待客 D:树立威信，善于驾驭
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考题 导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（ ）。A.以诚待人，热情服务 B.换位思考，宽以待客 C.向游客提供心理服务 D.树立良好的导游形象 E.树立威信，善于“驾驭”
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考题 志愿者保持良好工作激情的方法有（）。A、换位思考B、乐观C、学会疏导各种压力D、专注与目标
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考题 在日常人际交往中应注意以下内容（）。A、根据自己的喜恶和人打招呼B、先了解他人，再谈尊重C、保持良好的心态D、换位思考
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考题 要保持良好的工作热情，志愿者可以（）。A、换位思考B、积极自我心理暗示C、乐观D、学会疏导压力
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考题 客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。A、敏锐谨慎B、认真细致C、顾全大局D、主动服务
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考题 遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
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考题 “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
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考题 树立良好的服务意识包含（）A、用心沟通B、换位思考C、良好的客户关系
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考题 客服经理在接听电话过程中不能（）A、吸烟B、喝茶C、吃零食D、懒散的坐姿E、换位思考
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考题 导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。A、以诚待人，热情服务B、换位思考，宽以待客C、向游客提供心理服务D、树立咯昂好的导游形象E、树立威信，善于“驾驭”
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考题 在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作，防患于未然，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、顾全大局B、信守承诺C、敏锐谨慎D、防范风险
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考题 客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。A、表达服务意愿B、体谅客户情感C、建立良好氛围D、表示承担责任
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考题 针对敏感事件如媒体关注的焦点事件，应提高敏感度，严格按照流程逐级上报，不得擅自处理，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、顾全大局B、信守承诺C、敏锐谨慎D、防范风险
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考题 客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A、保持良好的服务态度B、具备扎实的专业知识C、掌握高超的服务技能D、较高的职业素质和心理承受能力
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考题 多选题客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。A热情服务B换位思考C公平公正D顾全大局
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考题 单选题针对敏感事件如媒体关注的焦点事件，应提高敏感度，严格按照流程逐级上报，不得擅自处理，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A 顾全大局B 信守承诺C 敏锐谨慎D 防范风险
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考题 多选题客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A保持良好的服务态度B具备扎实的专业知识C掌握高超的服务技能D较高的职业素质和心理承受能力
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考题 单选题“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A 热情服务B 换位思考C 认真细致D 主动服务
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考题 单选题在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作，防患于未然，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A 顾全大局B 信守承诺C 敏锐谨慎D 防范风险
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考题 单选题客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。A 敏锐谨慎B 认真细致C 顾全大局D 主动服务
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考题 多选题在日常人际交往中应注意以下内容（）。A根据自己的喜恶和人打招呼B先了解他人，再谈尊重C保持良好的心态D换位思考
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考题 多选题客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。A表达服务意愿B体谅客户情感C建立良好氛围D表示承担责任
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考题 多选题导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到( )。A以诚待人，热情服务B换位思考，宽以待客C向游客提供心理服务D树立良好的导游形象E树立威信，善于“驾驭”
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考题 单选题遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A 热情服务B 换位思考C 认真细致D 主动服务
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考题 单选题客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。A 倾听原则B 及时处理原则C 公平原则D 记录原则
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