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多选题
客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）
A
重态度
B
重方法
C
重感受
D
重原则
参考答案
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解析：
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考题
单选题我国《刑法》明确规定，国家机关、金融、电信、教育、交通、医疗等单位的工作人员，在提供服务的过程中获得公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重处（）。A
三年以下有期徒刑，并处或单处罚金B
五年以下有期徒刑，并处或单处罚金C
三年以下有期徒刑，并处罚金D
五年以下有期徒刑，并处罚金
考题
单选题未来，银行的服务竞争力一定不再单靠“物理网点”的多寡决胜，而是取决于服务渠道是否丰富、是否便利、取决于是否可以通过远程方式决胜于千里之外，属于哪一种需要？（）A
客服服务中心转型发展需要B
适应客户服务需求的需要C
银行成本控制的需要D
银行风险防控的需要
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