网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
下列（）不是客服中心关键绩效指标
A

平均通话时长

B

注销挽留率

C

外呼客户满意度

D

员工流失率

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题下列（）不是客服中心关键绩效指标A 平均通话时长B 注销挽留率C 外呼客户满意度D 员工流失率” 相关考题
考题 建立平衡计分卡的中心工作是开发()和() A.关键成功因素B.关键绩效指标C.关键绩效因子D.关键开发指标
查看答案
考题 关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（ ）。A．关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的B．关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C．关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D．关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程
查看答案
考题 关键绩效指标体系系统不包括()层次的指标。 A、企业级关键绩效指标B、部门级关键绩效指标C、个人关键绩效指标D、战略绩效指标
查看答案
考题 下列不是关键绩效指标的是（ ）。A.数量指标 B.质量指标 C.成本指标 D.效率指标
查看答案
考题 下列不是关键绩效指标的是()。A:数量指标 B:质量指标 C:成本指标 D:效率指标
查看答案
考题 关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
查看答案
考题 下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
查看答案
考题 企业制定战术目标时应将（）有机结合。A、关键绩效指标、关键成功因子、利润目标B、关键绩效因子、关键预算指标、利润目标C、关键成功因子、关键绩效指标、预算目标D、关键风险因子、关键预算指标、绩效目标
查看答案
考题 关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。
查看答案
考题 进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
查看答案
考题 KPI是（）。A、关键战略指标B、关键绩效指标C、关键行动指标D、绩效指标
查看答案
考题 建立平衡计分卡的中心工作是开发（）和关键绩效指标。A、关键成功因素B、非关键绩效指标C、关键绩效因子D、关键开发指标
查看答案
考题 （）不是供应链内部绩效评价指标。A、成本B、最佳实施基准C、生产率D、顾客服务
查看答案
考题 以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
查看答案
考题 关键绩效指标体系由（）构成A、组织级关键绩效指标B、部门级关键绩效指标C、具体岗位关键绩效指标D、服务部门关键绩效指标E、基层员工关键绩效指标
查看答案
考题 某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A、书面鉴定法B、民主评议法C、比较法D、关键绩效指标法
查看答案
考题 关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
查看答案
考题 客服中心关键绩效指标一共有多少个？（）A、7B、8C、9D、13
查看答案
考题 单选题下列（）不是客服中心关键绩效指标A 平均通话时长B 注销挽留率C 外呼客户满意度D 员工流失率
查看答案
考题 判断题关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。A 对B 错
查看答案
考题 单选题下列关于关键绩效指标法注意事项的说法中，错误的是（ ）。A 关键绩效指标的数量不宜过多B 防止关键绩效指标使用目的的单一C 同类型职位的关键绩效指标必须保持一致D 关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点
查看答案
考题 多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
查看答案
考题 多选题关键绩效指标体系由（）构成A组织级关键绩效指标B部门级关键绩效指标C具体岗位关键绩效指标D服务部门关键绩效指标E基层员工关键绩效指标
查看答案
考题 单选题客服中心关键绩效指标一共有多少个？（）A 7B 8C 9D 13
查看答案
考题 问答题进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
查看答案
考题 判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错
查看答案
考题 多选题客服中心关键绩效指标包括（）。A服务水平B一次性问题解决率C员工利用率D话后IVR满意度
查看答案
考题 单选题某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A 书面鉴定法B 民主评议法C 比较法D 关键绩效指标法
查看答案
热门标签
最新试卷