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多选题
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）
A
基本需要
B
次级需要
C
第三级需要
D
重要需要
E
非重要需要
参考答案
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解析：
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考题
公共组织的结构类型可以分为()
A.直线式、职能式、直线—职能式和矩阵式B.直线式、功能式、金字塔式和椭圆式C.曲线式、功能式、金字塔式和椭圆式D.曲线式、职能式、直线—职能式和矩阵式
考题
80／20客户金字塔原理意味着()
A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本。B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本。C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润。D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润。E、维系金字塔下端的80%顾客与企业的盈利能力有直接的关系。
考题
朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。
A、质量是一组固有特性满足要求的程度B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
考题
80/20客户金字塔原理意味着（）。A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润
考题
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。A、策划收集顾客需要和过程B、收集用顾客的语言表述的顾客需要C、分析顾客需要并排出优先次序D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言E、建立测量指标与测量手段
考题
多选题朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段br /
考题
单选题朱兰和戴明认为质量问题的85％是_____控制的。( )A
工人B
管理者C
顾客D
政府部门
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