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多选题
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
A
策划收集顾客需要和过程
B
收集用顾客的语言表述的顾客需要
C
分析顾客需要并排出优先次序
D
将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E
建立测量指标与测量手段<br />
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考题
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。A．质量是一组固有特性满足要求的程度B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
考题
朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。
A、质量是一组固有特性满足要求的程度B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
考题
著名质量专家朱兰的三部曲是指（ ）。[2007年真题]
A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略
C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破
【解析】朱兰（J. M. Jumn)是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。
考题
下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。A、质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”B、质量意味着没有缺陷C、必须停止依靠检验来保证质量D、下道工序是顾客E、质量控制的重点应放在制造阶段
考题
朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。A、增加B、降低C、很难说，具体情况具体分析D、波动
考题
FABE模式的四个关键环节包括（）A、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。B、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。C、说明产品特征，突显产品优点，揭示顾客利益和提供确切证据。D、激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据。
考题
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。A、策划收集顾客需要和过程B、收集用顾客的语言表述的顾客需要C、分析顾客需要并排出优先次序D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言E、建立测量指标与测量手段
考题
多选题下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。A质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”B质量意味着没有缺陷C必须停止依靠检验来保证质量D下道工序是顾客E质量控制的重点应放在制造阶段
考题
多选题美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（ ）。[2008年真题]A质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”B质量意味着没有缺陷C必须停止依靠检验来保证质量D下道工序是顾客E质量控制的重点应放在制造阶段
考题
单选题朱兰和戴明认为质量问题的85％是_____控制的。( )A
工人B
管理者C
顾客D
政府部门
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