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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括（ ）。
A
适当给予物质补偿
B
制定应变计划上报旅行社
C
做好游客的工作
D
适当减免团费
E
满足游客额外要求
参考答案
参考解析
解析：
导游人员可采取的一般应变措施有：①制定应变计划并报告旅行社；②做好旅游者的工作；③当地给予物质补偿。
导游人员可采取的一般应变措施有：①制定应变计划并报告旅行社；②做好旅游者的工作；③当地给予物质补偿。
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考题
游客因不慎遗失飞机票或火车票、轮船票等交通票据，一般均属粗心大意和保管不妥所造成的。游客交通票据的遗失会给整个游程的顺利开展带来不必要的麻烦，也会给游客本人造成经济损失和带来许多烦恼，因此，导游员要采取措施，做好工作。试分析：游客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？
考题
在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游员可采取的一般的应变措施有( )．A．制定应变计划上报旅行社B．做好旅游者的工作C．适当给予物质补偿D．及时通知下站旅行社
考题
游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是()。A、落实有关事宜B、迅速调整活动日程C、提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化D、在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助
考题
在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有( )。A.制订应变计划上报旅行社B．做好旅游者的工作C．适当给予物质补偿D．及时通知下站旅行社
考题
以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是（）。A、游客向导游提出变更旅游日程时，导游员可以主随客便B、领队提出日程变更要求时，导游无需请示可自行决定C、因旅行社原因调整日程时，导游员无需与游客事先沟通D、导游员无权擅自变更旅游团日程
考题
旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（）。A、为游客着想，立即变更线路或日程B、原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社C、以执行合同为由，一口拒绝D、导游集体商议后决定
考题
在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A、制定应变计划上报旅行社B、做好旅游者的工作C、适当给予物质补偿D、及时通知下站旅行社
考题
在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度D、损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源
考题
下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是（）。A、由于导游员个人人过错导致的游客人身伤亡和财物损失B、旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害C、旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害D、旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的E、旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害
考题
多选题导游员与领队合作共事很重要。下列选项中，导游员须与领队协商，并取得其支持、帮助的有（）。A公布活动日程时B更改旅游接待计划时C抢救危急病人时D寻找走失游客时E游客亲友要求随团活动时
考题
多选题下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是（）。A由于导游员个人人过错导致的游客人身伤亡和财物损失B旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害C旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害D旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的E旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害
考题
多选题导游人员突然接到团队旅游日程有变的通知，为使游客听到日程变化时不致起哄，则应（ ）。A全陪、地陪先就有关问题进行协商，并取得一致意见B找适当时机向领队说明并解释清楚应变计划安排情况C在寻求团中关键人物的合作后，向全团公布计划变更事宜，取得全团的理解和支持D游客有知情权。为了使游客尽早知道计划已变，做好思想准备，导游员在接到后，立即通知游客
考题
多选题由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员这时可采取的一般性应变措施有：（ ）。A弄清楚变更计划和日程的原因B缩短或取消在一地的旅游时间C制定应变计划并报告旅行社D做好旅游者的工作E适当地给予物质补偿
考题
单选题以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是（）。A
游客向导游提出变更旅游日程时，导游员可以主随客便B
领队提出日程变更要求时，导游无需请示可自行决定C
因旅行社原因调整日程时，导游员无需与游客事先沟通D
导游员无权擅自变更旅游团日程
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